Udfordring
Kunderne i en online-bank forventer formentlig, at de vil kunne foretage deres forretninger online, ikke sandt?
Det gør de naturligvis, og Avanzas kunder ville ikke have nogen grund til at forvente noget andet – ud over en åbenbar undtagelse.
“Vi havde et specifikt problem,” forklarer Mikael Lindahl, forretningsudvikler hos Avanza Bank. “Når en ny kunde registrerede sig på vores webside, måtte vi sende dem et papirdokument, som de skulle underskrive og sende tilbage til os.”
Med hensyn til kundeoplevelse var dette mindst sagt en beklagelig måde at indlede forholdet på. For ikke at nævne den unødige administrative byrde, dette indebar for Avanza.
“Det kunne tage dage eller uger, endda måneder,” siger Lindahl. “Vi ønskede virkelig at forkorte den tid, og vi ønskede at gøre det ved at underskrive dokumenterne online.”
Avanzas juridiske afdeling var imidlertid kun villig til at godkende e-signeringen under forudsætning af, at løsningen levede op til to vigtige sikkerhedskrav:
- e-identifikation for at verificere underskriveren
- PKI-baseret datasikkerhedsteknologi som beskyttelse af det underskrevne dokument
