CasesAvanza

Avanza

How Scrive helped Avanza achieve a 120% increase in signed documents

Area

Banking, Customer onboarding, Enterprise
Avanza case study | Scrive

Hvordan Scrive hjalp Avanza med at opnå en 120% stigning i antallet underskrevne dokumenter

Efter registrering bliver nye kunder automatisk logget ind på deres konti, hvilket gør det dobbelt så sandsynligt, at de indsætter penge

Case study

Avanza

"Vi havde et specifikt problem," forklarer Mikael Lindahl, forretningsudvikler hos Avanza Bank. "Når en ny kunde registrerede sig på vores webside, måtte vi sende dem et papirdokument, som de skulle underskrive og sende tilbage til os."

Mikael Lindahl
Business Developer, Avanza Bank
Udfordring

Kunderne i en online-bank forventer formentlig, at de vil kunne foretage deres forretninger online, ikke sandt?

Det gør de naturligvis, og Avanzas kunder ville ikke have nogen grund til at forvente noget andet – ud over en åbenbar undtagelse.

“Vi havde et specifikt problem,” forklarer Mikael Lindahl, forretningsudvikler hos Avanza Bank. “Når en ny kunde registrerede sig på vores webside, måtte vi sende dem et papirdokument, som de skulle underskrive og sende tilbage til os.”

Med hensyn til kundeoplevelse var dette mindst sagt en beklagelig måde at indlede forholdet på. For ikke at nævne den unødige administrative byrde, dette indebar for Avanza.

“Det kunne tage dage eller uger, endda måneder,” siger Lindahl. “Vi ønskede virkelig at forkorte den tid, og vi ønskede at gøre det ved at underskrive dokumenterne online.”

Avanzas juridiske afdeling var imidlertid kun villig til at godkende e-signeringen under forudsætning af, at løsningen levede op til to vigtige sikkerhedskrav:

  • e-identifikation for at verificere underskriveren
  • PKI-baseret datasikkerhedsteknologi som beskyttelse af det underskrevne dokument

 

 

"Vi havde et specifikt problem," forklarer Mikael Lindahl, forretningsudvikler hos Avanza Bank. "Når en ny kunde registrerede sig på vores webside, måtte vi sende dem et papirdokument, som de skulle underskrive og sende tilbage til os."

Mikael Lindahl Business Developer, Avanza Bank

Udfordringer hos Avanza

Kundeoplevelse
Kundeoplevelse

Kunder af en online-bank forventer den bekvemmelighed, som ​​en digital onboard-proces kan give

Mistet mulighed
Mistet mulighed

Mange ugers forsinkelse inden kunder kan overføre penge til deres nye konti.

Omkostning
Omkostning

Administrativ byrde for behandling af underskrevne papirformularer, inklusiv risiko for datafejl

Løsning

Avanza indså, at Scrive var den samarbejdspartner, der kunne levere alt dette

“Vi har aldrig set en hurtigere projektgodkendelse fra juristerne”, siger Avanza Solution Architect Henrik Littecke. “De var enormt begejstrede for Scrive!”

Ved at integrere Scrive eSign-tjenesten i arbejdsgangen for onboarding, kunne Avanza tilbyde sine kunder en hurtig og let start på brugen af deres nye konti. Og således lettede de også deres egen administrative byrde: intet papir, ingen ventetid.

Når kunderne underskriver onboarding-dokumenterne online, verificerer de sig med BankID, som er en standardfunktion i Scrives signeringsinterface. Integriteten af ​​hvert underskrevet dokument er desuden sikret for dokumentets levetid, hvilket er sikkert og søgbart i Scrives E-arkiv.

Indvirkning

120%
Stigning

I konverteringsfrekvensen af underskrevne dokumenter, der signeres på distance og elektronisk

20%
Stigning

I det samlede antal indbetalinger under det første år, hvor Scrive eSign blev iværksat

72%
Reducering

I den sammenlagte gennemsnitlige onboarding-tid, mens antallet af konti blev firedoblet

"Når dokumentet er underskrevet online, logger vi automatisk kunderne ind på deres nye konto ... Det er mere end dobbelt så sandsynligt, at de overfører penge til os."

Mikael Lindahl Business Developer, Avanza Bank
KLAR TIL AT PRØVE?

Prøv og lær mere

Tilmeld dig for en gratis konto, eller ring til os, og fortæl om det problem du forsøger at løse.