Det blev muligt for Carglass® at blive papirløs og tilbyde overlegen kundeservice ved at digitalisere deres salgsprocesser.
UDFORDRING
Reducér påvirkningen af miljøet, forbedr kundeoplevelsen og bundlinjen
Med en målsætning om at blive mere miljøvenlig ved at bruge mindre papir samt at automatisere processer for en bedre kundeoplevelse ledte Carglass® efter en samarbejdspartner til at hjælpe sig på den digitale rejse.
Carglass® havde hidtil udskrevet alle kvitteringer på papir til deres kunder, og idet virksomheden i gennemsnit afsluttede en opgave hvert tredje sekund, løb det hurtigt op. Af hensyn til miljøet indså man hos Carglass®, at det var nødvendigt at undersøge alternativer.
Indledningsvis foretog de en markedsanalyse, hvor de spurgte deres kunder, hvad de mente om papirkvitteringer. Det stod hurtigt klart, at de fleste kunder allerede syntes, kvitteringerne var mere til besvær end til gavn. Denne tendens var udtalt over hele landet; emnet var endda blevet diskuteret af brugere i Carglass®-fora. Tiden var inde til en forandring.
Udfordringen ved at blive papirfri var, at kunden skal underskrive skadesrapporter – for at forhåndsgodkende reparationer – samt anmeldelsesblanketter. Derudover skal teknikerne underskrive arbejdssedler for hvert gennemført trin af arbejdet.
Carglass® havde derfor brug for en leverandør, som ikke blot kunne sætte en elektronisk underskrift på hvert af disse dokumenter, men også integrere de forskellige skridt i en komplet og strømlinet arbejdsproces, der eliminerer behovet for printere.
Carglass® ledte efter leverandører, som kunne levere, hvad de havde brug for: En løsning med en intuitiv brugerflade til deres mekanikere og værkfører på værkstederne, hurtig databehandling, så driften ikke blev påvirket, og derudover skulle leverandøren i sig selv være nem at arbejde sammen med.
Ud af de leverandører, de havde i kikkerten, var Scrive den eneste, som kunne sætte flueben ved alle krav. Efter at have oplevet, hvor imødekommende supportteamet var under den gratis prøveperiode, besluttede Carglass® sig for at gå videre med Scrive.
Men inden de lukkede aftalen, havde Carglass® brug for at sikre sig, at løsningen indfriede alt det, den skulle:
- Have et revisionsspor, der skulle kunne fungere ubesværet med regnskabsprocesserne i Carglass®
- Være i overensstemmelse med lokal lovgivning – herunder regnskabsloven – samt EU-regler såsom GDPR
- Indfri alle værkstedernes behov, uanset værkstedets størrelse og beliggenhed
For at afprøve Scrive som universalløsning gennemførte Carglass® et pilotprojekt med et udvalg af små og store værksteder beliggende hhv. i og uden for større byer.
Projektet gav Carglass® muligheden for yderligere afstemning af deres ønsker – bl.a. ved at se, hvordan brugerfladen i Scrives signeringstjeneste kan tilpasses til virksomhedens specifikke behov. Det synliggjorde desuden, hvordan Carglass® kunne forbedre en lang række af processer på tværs af forretningen. Dette betød øget effektivitet, samtidig med at man reducerede virksomhedens CO2-aftryk.
Den vellykkede proces førte desuden til, at der på pilotværkstederne blev udklækket ambassadører, som aktivt bakkede op om udrulningen af Scrives løsning på tværs af hele netværket.
