Udfordring
Oprettelse af nye faktureringskunder
Et almindeligt scenarie på Din Bil’s servicecentre er, at en kunde har brug for at betale via en faktura, typisk når en firmabil skal til service.
Før kunden kunne køre væk sin bil eller modtage en ny reservedel, skulle fakturering oprettes. Dette var en manuel proces, der involverede kunden, kundens arbejdsgiver og flere Din Bil-afdelinger.
Den korteste leveringstid for at aktivere en fakturakunde var en hel arbejdsdag, og det kunne nemt tage dage eller endda uger.
Udfyldelse og behandling af en papirformular med kundens oplysninger, var kun begyndelsen. Der var også behov for virksomhedsoplysninger for kundens arbejdsgiver, herunder en bekræftelse af den part, der er bemyndiget til at handle på kundens vegne, samt en kreditanmodning og -vurdering.
Der er behov for godkendelser og underskrifter fra flere parter, hvilket kræver adskillige manuelle trin, som kan omfatte telefonopkald, e-mails og endog fremsendelse af dokumenter med posten.
Et andet problem var kreditvurderingsprocessen, som var upræcis og upålidelig, da den kun gav få muligheder for kreditgrænser: 10.000, 20.000 og 30.000 SEK. Og det var ikke nødvendigvis klart for virksomhedens underskriver, hvem af deres medarbejdere der havde ansøgt om kreditten.
Din Bil havde brug for en ny onboarding proces. De ledte efter en måde, hvorpå de kunne aktivere nye faktureringskunder meget hurtigere. En proces, der ville øge kundetilfredsheden og samtidig minimere den administrative kontakt. Ligeledes havde de brug for en bedre kvalitetssikring, både til kreditvurderingsprocessen og til at sikre, at den rigtige person og det rigtige antal personer underskriver aftalen.