Case study › DNB

DNB

Digitaliseringen af bilkøbsprocessen blev meget værdsat af både bilforhandlere og kunder og førte også til vigtige, nye samarbejder for DNB.

Område

Bilindustrien, Finans, POS

Challenge

Konkurrencen er meget hård inden for bilfinansieringsbranchen

Finansvirksomheder konkurrerer hovedsageligt med renter og provisioner, men DNB ledte efter noget banebrydende.

De var på udkig efter teknisk innovation og kundeoplevelse, der var afgørende for en løsning, som bilforhandlere ville foretrække i deres salgsargumenter til kunderne.

Inden DealerPad eSign var blevet implementeret, måtte kunden gå hjem og vente 2-3 dage på at modtage den trykte kontrakt med posten. Når den vel var underskrevet og returneret til DNB, blev der udført en manuel kontrolproces, inden DNB kunne betale forhandleren.

I de 12% af tilfældene, hvor kontrakten kom tilbage med fejl, måtte man gentage hele processen, hvilket førte til utilfredse kunder, kølige forhold til bilforhandlerne og at kunderne til tider fortrød deres køb.

DNB challenges

Kundetilfredshed

Først en venten på at kontrakten bliver sendt, siden manuel kontrol

Langsom udbetaling

Sælgere måtte vente 5 dage, endda uger, på at modtage betalingen

Datafejl

Fejl i kontrakten indebar, at hele den manuelle proces måtte gentages

Solution

DNB besluttede at opbygge et førsteklasses mobilt point-of-sales-system

I dette højt prioriterede projekt, ledet af forretningsudvikler Peter Ahnell, var DNB fast besluttet på at udvikle et førsteklasses mobil point-of-sales-system, der ville gøre DNB til den mest efterspurgte finansiør for alle bilforhandlere.

DNB havde imidlertid brug for en samarbejdspartner til denne opgave, en som ikke alene opfyldte alle lovmæssige krav til e-signering, men som også havde teknisk kompetence til at udvikle ny funktionalitet af en standard, der ville gøre DNB til et klart valg i stedet for konkurrenterne. Og de havde brug for en partner, som var fleksibel nok til at arbejde i tæt samarbejde med DNB’s eget team.

Efter en meget strikt købsproces, inklusive en grundig teknisk due diligence, valgte DNB Scrive eSign API til udvikling af den nye løsning og etablerede derved et langsigtet samarbejde med Scrive-teamet.

Eftersom DNB udviklede det første produkt af denne type, eksisterede den nødvendige funktionalitet endnu ikke. I tæt samarbejde med Scrives produktgruppe nåede projektgruppen en succesfuld løsning, der var let at integrere i deres nyudviklede iOS-applikation.

Impact

Kontraktfejl

Ned fra 12%. Tidligere betød kontraktfejl, at hele processen skulle gentages.

30min

Udbetalingstid

Til bilforhandlere, ned fra 5 dage, nogle gange uger, sammenlignet med inden man begyndte at anvende DealerPad eSign

Vundne

forretningsaftaler

DNB formåede snart at indgå større samarbejder med bilvirksomheder i hele Sverige

“Vi kunne ikke få vores advokater til at godkende e-signering. Men Scrives løsning gjorde det muligt.”

iPeter Ahnell Business Developer, DNB Bank

Result

Indførelsen af DealerPad eSign betød afgørende resultater hurtigt

Kontraktfejl faldt fra 12% til 0%, og udbetalingstiden til sælgerne faldt fra 5 dage (eller endda uger) til kun 30 minutter.

Men det var den stærkt forbedrede brugeroplevelse for både slutkunden og bilforhandleren, de faktiske DNB-partnere, som førte til de store fremskridt: Partnerne begyndte hurtigt at foretrække at bruge DNB’s produkter i forhold til konkurrenters, hvilket resulterede i øget salg og nye, bedre partnerskaber med bilvirksomheder i hele Sverige.

DNB tog derefter DealerPad eSign til sit hjemmemarked i Norge, en proces, der ikke ville have været mulig uden hjælp fra Scrives juridiske gruppe. DNB og Scrive har i fællesskab lykkedes at overbevise myndighederne om at ændre lovgivningen, der ikke tidligere tillod elektronisk underskrivelse af finansielle aftaler.

Tesla har formelt anerkendt samarbejdet mellem DNB og Scrive, og kalder det verdens bedste økonomiske oplevelse ved køb af en ny Tesla.

"Resultatet er en fantastisk kundeoplevelse. Vi gik fra 12% til 0% fejl og kan nu betale vores forhandlere inden for 30 minutter i stedet for efter dage eller uger."

Stefan Davidsson Country Manager, DNB Finans Sweden

Forskellen med DealerPad eSign

Kundeoplevelse

Købere af nye biler forventer en moderne købsoplevelse, der er i overensstemmelse med hvad de køber

Tilfredse forhandlere

Hurtigere udbetalinger og mindre administration er gode for rentabiliteten. Mere tilfredse kunder hjælper mærket

Digital process

At fjerne papirprocesser, hvor fejl ofte opstår, betyder enden for dyre datafejl, der forårsager forsinkelser for både forhandleren og kunden.

KLAR TIL AT PRØVE?

Prøv og lær mere

Tilmeld dig for en gratis konto, eller ring til os, og fortæl om det problem du forsøger at løse.