CasesTelenor

Telenor

Digitalisering af telekommunikationsbutikker uden integration

Area

Enterprise, POS, Retail, Telecom
Challenge

To improve customer experience and reduce fraud

Telenors butiksnetværk er baseret på en franchise-model. At butikkerne drives af flere forskellige virksomheder viste sig at være en stor udfordring med hensyn til kundesupport.

Papirkontrakterne blev enten opbevaret på et lager eller i butikkerne. At få fat i en gammel kontrakt betød undertiden, at en sælger blev tvunget til at køre til et lager.
På trods af så dyr en arbejdsmåde, var der dog ingen garanti for at det lykkedes, eftersom papirkontrakter let kan forsvinde.

Alt for ofte førte dette til tab af kunder og resulterede desuden i enorme omkostninger. Et relateret problem var, at bedragerisager ofte tog meget lang tid at løse, hvilket også førte til mere arbejde samt utilfredse kunder, der hoppede af.

Telenor challenges

Støtte og bedrageri
Støtte og bedrageri

Langsomme undersøgelser, fordi dokumenterne blev opbevaret centralt

Afhop
Afhop

Tab af kunder med høje tilhørende omkostninger

Flere forskellige systemer
Flere forskellige systemer

Forskellige formularer for salg, forsikring, service og finansiering

Solution

Flere systemer, en løsning

Telenor besluttede hurtigt, at Scrive GO var den løsning, de havde brug for. Som med de fleste europæiske teleselskaber må de underskrive dokumenter, genereret i deres interne systemer og i flere forskellige partnersystemer – for forsikrings-, service- og finansieringsaftaler.

Result

Umiddelbar accept, ekspansion

Det letanvendelige Scrive GO-system betød, at alle straks begyndte at bruge det i alle Telenors butikker. Hvilket gav øjeblikkelige resultater.

  • Butikschefer og -ejere holdt op med at bekymre sig om mistede kontrakter, der var værd hundredvis af euros, og begyndte i stedet at fokusere på, hvad de er bedst til: at sælge.
  • Ved kundeservice løser man nu flere sager ved det første telefonopkald, takket være øjeblikkelig adgang til alle relevante oplysninger.
  • Bedrageriafdelingen kan nu finde kontrakter, der tidligere var umulige at lokalisere. Takket være teknologien om, hvordan man finder data i Scrive Go, har alle dokumenter nu referencer til alle relevante data.

Den vellykkede implementering af e-signering i de norske butikker spredes hurtigt inden for Telenor-koncernen, til andre afdelinger i Norge og også udenfor.

Kort tid derefter fortsatte de med e-signering i både deres butiknetværk og kundeservicecentre i hele Sverige, og flere lande vil følge.

Forskellen med Scrive GO

Kundeservice
Kundeservice

Høj opklaringsgrad ved den første telefonsamtale, takket være øjeblikkelig adgang til kundeoplysninger

Opklarede bedragerier
Opklarede bedragerier

Hurtigere opklaring af bedragerier med automatiske dokumentreferencer

Kundeloyalitet
Kundeloyalitet

Færre mistede kunder og lavere omkostninger ved kundetab

KLAR TIL AT PRØVE?

Prøv og lær mere

Tilmeld dig for en gratis konto, eller ring til os, og fortæl om det problem du forsøger at løse.