Case studyVolkswagen Group

Volkswagen Group

Digitalisering af processer på tværs af både interne operationer og forhandlernetværk reducerede administrationen, samtidig med at kundeoplevelserne blev øget.

Område

Automotive, Customer onboarding, POS
Udfordring

Digitalisering af komplekse processer

 Volkswagen samarbejdede med deres forhandlere via papir. Når en bil var solgt, måtte papirkopierne sendes til hovedkontoret, før at forhandlerne kunne få deres betaling.
De havde også oplevede, at deres afsendte kontrakter kunne risikere at gå tabt, eller at disse skulle sendes retur gentagne gange for at rette op på potentielle fejl. I værste tilfælde, måtte kunderne tilbage til forhandlerne for at udfylde yderligere oplysninger, som på ingen måde var ideelt for de involverede parter.

Efter forsendelse af papirkopierne, skulle disse scannes og derefter afsendes igen. Problemer med fejl fortsætter, da papirkontrakter naturligvis ikke notificerer når der sker fejl ved udfyldelse af dem.
Det var alt i alt en langsom og tung proces.

Cirka 10% af VW’s scannede kontrakter skulle sendes retur grundet fejl mindst én gang. Når 200.000 biler sælges årligt hos VW’s forskellige forhandlere, er det ca. 20.000 kontrakter, der har været udsat for forsinkelser.

Ud over disse forsinkelser vidste VW, at de var nødt til at opdatere deres processer for at følge med kundernes forventninger.
Ifølge Alexander André, Manager for Business & Analysis, “Hvis vi ikke havde arbejdet sammen med jer om det her, var vi gået i stå med en proces, der slet ikke ville imødekomme kundernes efterspørgsel eller forventninger.”

Papirfri = fejlfri
Papirfri = fejlfri

Med 400.000 årlige underskrevet aftaler, blev 10% tidligere sendt tilbage med fejl. Dette var ikke længere tilfældet med den nye proces.

Forbedret forhandler- og kundeoplevelse
Forbedret forhandler- og kundeoplevelse

Den nye proces hjalp ikke kun med at centralisere, og dermed minimere administrationstiden – det fremskyndte også levering og betaling til alle parter.

Interne processer
Interne processer

Når Volkswagen Group så fordelene ved Scrives løsning på området, fandt de mange interne cases til at strømline processer på tværs af organisationen.

Løsning

Volkswagen Group havde brug for en partner som kunne guide dem gennem automatisering af komplekse processer til gavn for kunder, forhandlere og medarbejdere.

Oprindeligt var Scrive en af ​​flere udbydere, som blev vurderet til at kunne hjælpe med at automatisere og effektivisere VW’s finansierings- og salgsprocesser. Dog var der et par nøglefaktorer, som endte med at gøre det til et let valg for dem.

Den ene var den åbne API, som gjorde det muligt at integrere løsningen fuldt ud og uden besvær. En anden faktor var kvaliteten af Scrives bevispakke, noget som VW’s juridiske afdeling lagde stor vægt på. Sidstnævnte var Scrives evne til at begrænse mulig svindel med digitale signaturer, som er sikret ved blockchain og eID-verifikation.

For at gøre det mindre teknisk, understregede både Alexander André og Ulrik Persson, at kommunikationen og forholdet til Scrives team, endte med at få en stor indflydelse på deres endelig beslutning.

Integrationen af ​​Scrives teknologi har ikke kun gjort det muligt for VW at betjene deres kunder bedre, den bruges nu også til interne processer.

Dette inkluderer også et initiativ hos Skoda, som tilbyder cykler til deres personale samt andre daglige processer. Ulrik nævnte, at Scrives team havde været med til at tilbyde uddannelse til alle dem, der havde brug for det, for netop at sikre fuld anvendelse af løsningerne på alle niveauer.

Hvordan det virker:

  • Hver gang en kunde ønsker at købe en bil eller ansøge om finansiering, er aftalen fuldstændig digital. Det var vigtigt for VW at digitalisere hele processen, for at kunne tilbyde en ensartet og konsistent proces for, som kunne være med til at sikre en overlegen kundeoplevelse.
    • Hvis en kunde eksempelvis ønsker at overføre eller dele deres kontrakt med en anden part, tager dette nu kun en dag i stedet for uger, som det gjorde tidligere.
  • Kontraktformularerne gør det ikke muligt at fortsætte uden at udfylde de nødvendige oplysninger. Dette eliminerer den fejlprocent, der typisk opleves med papirkontrakter.
  • Af sikkerhedsmæssige grunde, tillader processen ID-verifikation af de underskrivende partere. Dette er vigtigt for både et finansielt perspektiv, men også hvis en aftale skulle få juridiske udfordringer.
  • Med denne digitale tilgang, kunne forhandlere der havde flere forhandlere centralisere deres administration, hvilket reducerede halvdelen af ​​den tid, det normalt krævede at behandle en aftale.

Indflydelse

50%
Reducering af administrationstid

Administrationen blev centraliseret og forenklet, da alle dokumenter blev digitaliseret.

400.000
Årlige underskrevet aftaler

Siden oprettelsen af Scrives løsning, har Volkswagen udrullet den til næsten alle deres forhandlere i hele Sverige, og gjort dem i stand til at centralisere deres administration. Dette har næsten fjernet alle fejl i processen.

"Hvis vi ikke havde arbejdet sammen med jer om det her, var vi gået i stå med en proces, der slet ikke ville imødekomme kundernes efterspørgsel eller forventninger."

Manager Business & System Development | Sales, Volkswagen Group Sverige AB
Resultat

Operationel effektivitet, sikkerhed og kundeoplevelse

Med brugen af Scrives løsninger til både ID-verifikation og e-signering, kunne Volkswagen ikke kun minimere fejl og slippe af med papir i deres processer, men også reducere administrationstiden samt effektivisere både interne og kunderelateret processer.

Klar til at prøve det af selv?

Prøv nu eller lær mere

Tilmeld dig en gratis konto, eller ring til os og fortæl os, hvad du forsøger at løse. Vores team står klar til at rådgive dig.