Nachdem sie das Dokument online unterzeichnet haben, werden neue Kunden sofort in ihr Konto eingeloggt, wodurch die Wahrscheinlichkeit für eine Einzahlung verdoppelt wird.
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Avanza
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Wie Scrive Avanza dabei geholfen hat, die Anzahl der unterschriebenen Dokumente um 120 % zu vergrößern
Bereich
Banking, Customer onboarding, EnterpriseTeilen
Wie Scrive Avanza dabei geholfen hat, die Anzahl der unterschriebenen Dokumente um 120 % zu vergrößern
Herausforderung
Kunden einer Onlinebank erwarten selbstverständlich, dass sie auch ihre Geschäfte online durchführen können, oder?
Zweifellos, auch für die Kunden von Avanza gab es keinen Anlass, etwas anderes zu erwarten – mit einer eklatanten Ausnahme.
“Wir hatten ein Problem “, erklärt Mikael Lindahl, Business Developer der Avanza Bank. “Immer wenn sich ein neuer Kunde auf unserer Webseite anmeldete, mussten wir ihnen ein Papierdokument schicken, das sie unterschreiben und an uns zurücksenden mussten.”
In Bezug auf das Kundenerlebnis war das, um es gelinde auszudrücken, ein unglücklicher Anfang der Beziehung. Zudem bedeutete dies einen unnötigen Verwaltungsaufwand für Avanza.
“Es dauerte manchmal Tage, Wochen oder sogar Monate,” sagt Lindahl. “Wir wollten diesen Prozess verkürzen und zwar mit Online-Signaturen.”
Das Anwaltsteam von Avanza wollte elektronische Signaturen jedoch nur unter der Bedingung akzeptieren, dass die Lösung zwei entscheidende Sicherheitsanforderungen erfüllt:
- E-Identifikation zur Authentifizierung des Unterzeichners
- PKI-basierte Datenintegritätstechnologie zum Schutz des signierten Dokuments
Herausforderungen von Avanza
Kundenerlebnis
Kunden einer Online-Bank erwarten den Komfort eines digitalen Onboarding-Prozesses
Verlorene Möglichkeiten
Wochen der Verzögerung, bevor Kunden Geld in ihr neues Konto transferieren konnten
Aufwand
Verwaltungsaufwand für die Verarbeitung signierter Papierformulare, einschließlich Datenfehler
Lösung
Avanza sah in Scrive den Partner, der all diese Herausforderungen lösen konnte
“Wir haben noch nie eine so schnelle Akzeptanz unserer Rechtsabteilung für ein Projekt erlebt,” sagt Avanza Solution Architect Henrik Littecke. “Sie lieben Scrive!”
Durch die Integration des Scrive eSign-Dienstes in den Onboarding-Verlauf ermöglichte Avanza neuen Kunden es, schnell und einfach mit der Nutzung ihres Kontos zu beginnen. Auf diese Weise konnten die eigene Administration erleichtert werden: Kein Papier, kein Warten.
Um die Onboarding-Dokumente online zu signieren, authentifizieren sich die Kunden selbst unter Verwendung ihrer schwedischen BankID, einer Standardfunktion der Scrive Signierschnittstelle. Die Integrität jedes signierten Dokuments ist für die Lebensdauer des Dokuments gewährleistet und es ist sicher und leicht zu finden im Scrive E-Archiv.
Ergebnis
120%
Zuwachs
der Konversionsrate für signierte Dokumente, wenn diese elektronisch und standortunabhängig unterzeichnet werden.
20%
Zuwachs
der Einzahlungen im ersten Jahr nach der Einführung von Scrive eSign
72%
Reduktion
der durchschnittlichen Gesamtdauer des Onboarding-Prozesses bei gleichzeitiger Vervierfachung der Anzahl von Nutzerkonten.
"Nachdem sie das Dokument online unterzeichnet haben, werden neue Kunden sofort in ihr Konto eingeloggt, wodurch die Wahrscheinlichkeit für eine Einzahlung verdoppelt wird."