Herausforderung
Kunden einer Onlinebank erwarten selbstverständlich, dass sie auch ihre Geschäfte online durchführen können, oder?
Zweifellos, auch für die Kunden von Avanza gab es keinen Anlass, etwas anderes zu erwarten – mit einer eklatanten Ausnahme.
“Wir hatten ein Problem “, erklärt Mikael Lindahl, Business Developer der Avanza Bank. “Immer wenn sich ein neuer Kunde auf unserer Webseite anmeldete, mussten wir ihnen ein Papierdokument schicken, das sie unterschreiben und an uns zurücksenden mussten.”
In Bezug auf das Kundenerlebnis war das, um es gelinde auszudrücken, ein unglücklicher Anfang der Beziehung. Zudem bedeutete dies einen unnötigen Verwaltungsaufwand für Avanza.
“Es dauerte manchmal Tage, Wochen oder sogar Monate,” sagt Lindahl. “Wir wollten diesen Prozess verkürzen und zwar mit Online-Signaturen.”
Das Anwaltsteam von Avanza wollte elektronische Signaturen jedoch nur unter der Bedingung akzeptieren, dass die Lösung zwei entscheidende Sicherheitsanforderungen erfüllt:
- E-Identifikation zur Authentifizierung des Unterzeichners
- PKI-basierte Datenintegritätstechnologie zum Schutz des signierten Dokuments