Auton ostoprosessin digitalisointi johti jälleenmyyjien ja asiakkaiden tyytyväisyyteen ja edesauttoi DNB:n kannalta merkittävien yhteistyökumppanuuksien syntymistä.
Cases ›
DNB
DNB
Auton ostoprosessin digitalisointi johti jälleenmyyjien ja asiakkaiden tyytyväisyyteen ja edesauttoi DNB:n kannalta merkittävien yhteistyökumppanuuksien syntymistä.
Area
Customer onboarding, Enterprise, FinanceShare
Scrive ja DNB kehittivät DealerPad eSign -ratkaisun tehostaakseen autorahoitussopimusten tekemistä
Haaste
Kilpailu autorahoitusmarkkinoilla on todella kovaa
Rahoituksen tarjoajat kilpailevat pääasiassa koroilla ja palkkioilla – DNB halusi tehdä asioita toisin.
He etsivät teknistä innovaatiota ja asiakaskokemusta, joilla he pääsisivät erottumaan kilpailijoistaan, jotta autojälleenmyyjät valitsisivat heidän tuotteensa.
Ennen DealerPad eSignin käyttöönottoa asiakkaan täytyi odottaa 2–3 päivää, jotta auton paperit saapuivat postissa. Kun paperit saatiin allekirjoitettua ja palautettua DNB:lle, sopimus piti käydä manuaalisesti läpi ennen kuin DNB pystyi maksamaan jälleenmyyjälle rahoituksesta.
Niissä 12 % sopimuksista, jotka tulivat virheellisinä takaisin, koko prosessi piti aloittaa alusta. Se johti asiakkaan tyytymättömyyteen, jäisiin jälleenmyyjäsuhteisiin ja jopa kauppojen peruuntumiseen.
DNB challenges
Asiakastyytyväisyys
Sopimuksen palautus postitse ja sen jälkeen manuaalinen tarkastus
Hitaat maksut
Jälleenmyyjien piti odottaa 5 päivää, jopa viikkoja ennen kuin he saivat rahat rahoitusyhtiöltä
Datavirheet
Virheet sopimuksissa tarkoittivat koko prosessin toistamista
Ratkaisu
DNB päätti rakentaa maailmanluokan mobiilin point-of-sale-järjestelmän
Korkean profiilin projektissa, jota johti liiketoiminnan kehittäjä Peter Ahnell, DNB alkoi kehittää maailmanluokan mobiilia point-of-sale-järjestelmää, joka nostaisi DNB:n suosituimmaksi rahoitusratkaisuiden tarjoajaksi jokaisessa autojälleenmyynnissä.
DNB tarvitsi tähän kumppania, sellaista, joka ei täyttäisi vain laillisia vaatimuksia liittyen e-allekirjoitukseen, vaan jolta löytyisi myös tekninen osaaminen uusien toiminnallisuuksien kehittämiseen sellaiselle tasolle, jolla DNB erottuisi kilpailijoistaan. He tarvitsivat ketterän kumppanin, joka pystyisi toimimaan läheisessä yhteistyössä DNB:n kanssa.
Todella tiukan ostoprosessin ja erittäin kattavan due dilligence -prosessin jälkeen DNB päätyi valitsemaan Scrive eSign API :n kehittämään uutta ratkaisuaan ja muodostamaan pitkäaikaisen kumppanuuden Scriven tiimin kanssa.
Koska DNB oli kehittämässä järjestelmää, joka oli ensimmäinen laatuaan, kaikkia toimintoja ei edes ollut olemassa. Läheinen työskentely Scriven tuotetiimin kanssa tuotti tulosta ja projektiryhmä onnistui tuottamaan ratkaisun, joka pystyttiin helposti integroimaan heidän juuri kehittämäänsä IOS-sovellukseen.
Vaikutus
0%
Sopimusvirheet
Laskivat 12 %. Aiemmin sopimusten virheet tarkoittivat, että koko sopimusprosessi piti toistaa
30min
Maksuaika
Jälleenmyyjille lyhyemmäksi 5 päivästä tai jopa viikoista välittömäksi DealerPad eSignin käyttöönoton jälkeen
Diilien
voittaminen
DNB onnistui saamaan uusia yhteistyökumppaneita autonvalmistajista eri puolilta Ruotsia
"Emme saaneet lakimiehiämme hyväksymään e-allekirjoitusta. Scriven ratkaisu mahdollisti sen."
Tulokset
DealerPad eSignin julkaisu sai aikaan dramaattisia tuloksia, todella nopeasti
Sopimusvirheet vähenivät 12 % virhemarginaalista 0 % virhemarginaaliin ja jälleenmyyjien maksuajat lyhenivät 5 päivästä (tai jopa viikoista) 30 minuuttiin.
Todella paljon parantunut asiakaskokemus sekä loppuasiakkaille että autojälleenmyyjille, DNB:n kumppaneille, oli kuitenkin vielä isompi juttu: yhteistyökumppanit innostuivat käyttämään DNB:n tuotteita mieluummin kuin kilpailijoiden tuotteita, mikä nosti myyntiä ja edesauttoi uusien yhteistyökumppanuuksien luomisessa eri puolilla Ruotsia.
Seuraavaksi DNB vei DealerPad eSignin kotimarkkinoilleen Norjaan. Se oli prosessi, joka ei olisi ikinä ollut mahdollista ilman Scriven lakiosaston apua. Yhdessä DNB ja Scrive onnistuivat vakuuttamaan viranomaiset muuttamaan säädöksiään niin, että sähköinen allekirjoitus oli ylipäätään mahdollista.
Tesla on muodollisesti tunnustanut DNB-Scrive -yhteistyön ja nimennyt sen maailman parhaaksi kokemukseksi ostaa Tesla.
DealerPad eSignin erot
Asiakaskokemus
Uusien autojen ostajat odottavat modenia ostokokemusta, joka on linjassa heidän tulevan autonsa kanssa
Jälleenmyyjätyytyväisyys
Nopeammat maksut ja vähemmän hallinnollista työtä – ne tekevät hyvää viivan alla. Tyytyväisemmät asiakkaat palvelevat brändiä.
Digitaalinen prosessi
Virheherkän paperiprosessin eliminointi teki kokonaan lopun myös asiakkaiden ja jälleenmyyjien aikaa vievistä ja kalliista virhetiedoista.