Allekirjoituksen jälkeen uudet asiakkaat kirjataan automaattisesti heidän tileilleen, mikä saa heidät tallettamaan varoja kaksi kertaa todennäköisemmin
Case study › Avanza
Avanza
Kuinka Scrive auttoi Avanzaa saavuttamaan 120 % kasvun allekirjoitetuissa dokumenteissa
Area
Banking, Customer onboarding, EnterpriseShare
Kuinka Scrive auttoi Avanzaa saavuttamaan 120 % kasvun allekirjoitetuissa dokumenteissa
Haaste
Verkossa toimivan pankin asiakkaiden voisi kuvitella haluavan hoitaa asiansa verkossa, eikö totta?
Luonnollisesti he haluavat eikä Avanzan asiakkailla ollut syytä olettaa toisin – yhdellä merkittävällä erolla.
“Meillä oli yksi merkittävä ongelma”, kertoo Avanza Bankin liiketoiminnan kehityksestä vastaava Mikael Lindahl. “Kun uusi asiakas rekisteröityi sivuillemme, meidän täytyi lähettää hänelle paperinen dokumentti, joka asiakkaan tuli allekirjoittaa ja palauttaa.”
Asiakaskokemuksen näkökulmasta ja kevyesti ilmaistuna, tämä oli huono tapa aloittaa asiakassuhde. Lisäksi se toi turhaa hallinnollista työtä Avanzan päässä.
“Se saattoi kestää päiviä, viikkoja tai jopa kuukausia”, Lindahl sanoo. “Halusimme lyhentää allekirjoitukseen kuluvaa aikaa ja halusimme saada allekirjoitustapahtuman verkkoon.”
Avanzan lakiosasto hyväksyi e-allekirjoituksen ainoastaan niin, että ratkaisun tulee täyttää kaksi kriittistä turvallisuusvaatimusta:
- Siinä tuli olla verkkotunnistus, jotta allekirjoittaja saadaan tunnistettua.
- Datan suojauksen tuli olla PKI-pohjaista, jotta dokumentti olisi tarpeeksi turvallinen.
Avanzan haasteet
Asiakaskokemus
Verkossa toimivan pankin asiakkaat odottavat digitaalisen onboardingin tuomaa toimivaa asiakaskokemusta
Hukattu mahdollisuus
Viikkojen viive ennen kuin asiakkaat pystyivät siirtämään rahoja tileilleen
Kulut
Hallinnollinen taakka allekirjoitettujen paperien käsittelyssä ja mahdolliset virheet tiedoissa
Ratkaisu
Avanza näki Scriven kumppanina, joka pystyisi ratkaisemaan tämän haasteen
“Emme ole koskaan saaneet näin nopeaa hyväksyntää lakiosastoltamme”, toteaa Avanzan järjestelmäarkkitehti Henrik Littecke. “He rakastivat Scrivea!”
Integroimalla Scriven eSign-palvelun onboarding-työnkulkuun Avanza mahdollisti uusille asiakkailleen nopean ja helpon tavan aloittaa tilinsä käyttäminen. Tekemällä niin he helpottivat myös omaa hallinnollista taakkaansa. Ei paperia, ei odottelua.
Kun asiakkaat allekirjoittavat onboarding-dokumentit, he tunnistautuvat pankkitunnuksilla, mikä on sisäänrakennettu ominaisuus Scriven allekirjoitusrajapinnassa. Jokaisen dokumentin suojaus on varmistettu koko elinkaaren ajan, mikä on turvallinen tapa säilöä ja etsiä dokumentteja Scriven E-arkistossa.
Vaikutus
120%
Kasvu
Konversioasteen nousu, kun dokumentti allekirjoitettiin etänä ja sähköisesti
20%
Kasvu
Talletusten kokonaismäärässä Scriven eSignin käyttöönottovuonna.
72%
Lasku
Keskimääräisessä onboarding-ajassa, vaikka samaan aikaan tilien määrä nelinkertaistui
"Kun dokumentit allekirjoitetaan verkossa, kirjaamme asiakkaan suoraan heidän uudelle tililleen... He siirtävät rahaa meille kaksinkertaisella todennäköisyydellä."