Avanza

Haaste

Verkossa toimivan pankin asiakkaiden voisi kuvitella haluavan hoitaa asiansa verkossa, eikö totta?

Luonnollisesti he haluavat eikä Avanzan asiakkailla ollut syytä olettaa toisin – yhdellä merkittävällä erolla.

“Meillä oli yksi merkittävä ongelma”, kertoo Avanza Bankin liiketoiminnan kehityksestä vastaava Mikael Lindahl. “Kun uusi asiakas rekisteröityi sivuillemme, meidän täytyi lähettää hänelle paperinen dokumentti, joka asiakkaan tuli allekirjoittaa ja palauttaa.”

Asiakaskokemuksen näkökulmasta ja kevyesti ilmaistuna, tämä oli huono tapa aloittaa asiakassuhde. Lisäksi se toi turhaa hallinnollista työtä Avanzan päässä.

“Se saattoi kestää päiviä, viikkoja tai jopa kuukausia”, Lindahl sanoo. “Halusimme lyhentää allekirjoitukseen kuluvaa aikaa ja halusimme saada allekirjoitustapahtuman verkkoon.”

Avanzan lakiosasto hyväksyi e-allekirjoituksen ainoastaan niin, että ratkaisun tulee täyttää kaksi kriittistä turvallisuusvaatimusta:

• Siinä tuli olla verkkotunnistus, jotta allekirjoittaja saadaan tunnistettua.
• Datan suojauksen tuli olla PKI-pohjaista, jotta dokumentti olisi tarpeeksi turvallinen.