CasesDNB

DNB

Digitalising the car purchase process led to dealer and customer satisfaction, and major new partnerships for DNB.

Area

Customer onboarding, Enterprise, Finance
DNB case study | Scrive

Scrive ja DNB kehittivät DealerPad eSign -ratkaisun tehostaakseen autorahoitussopimusten tekemistä

Auton ostoprosessin digitalisointi johti jälleenmyyjien ja asiakkaiden tyytyväisyyteen ja edesauttoi DNB:n kannalta merkittävien yhteistyökumppanuuksien syntymistä.

Case study

DNB

"Ajattelin, että eihän se näin voi mennä. Jos pystyimme käymään kuussa jo 40 vuotta sitten, meidän täytyy pystyä allekirjoittamaan sopimuspaperit sähköisesti."

Stefan Davidsson
Country Manager, DNB Finans Sweden
Haaste

Kilpailu autorahoitusmarkkinoilla on todella kovaa

Rahoituksen tarjoajat kilpailevat pääasiassa koroilla ja palkkioilla – DNB halusi tehdä asioita toisin.

He etsivät teknistä innovaatiota ja asiakaskokemusta, joilla he pääsisivät erottumaan kilpailijoistaan, jotta autojälleenmyyjät valitsisivat heidän tuotteensa.

Ennen DealerPad eSignin käyttöönottoa asiakkaan täytyi odottaa 2–3 päivää, jotta auton paperit saapuivat postissa. Kun paperit saatiin allekirjoitettua ja palautettua DNB:lle, sopimus piti käydä manuaalisesti läpi ennen kuin DNB pystyi maksamaan jälleenmyyjälle rahoituksesta.

Niissä 12 % sopimuksista, jotka tulivat virheellisinä takaisin, koko prosessi piti aloittaa alusta. Se johti asiakkaan tyytymättömyyteen, jäisiin jälleenmyyjäsuhteisiin ja jopa kauppojen peruuntumiseen.

DNB challenges

Asiakastyytyväisyys
Asiakastyytyväisyys

Sopimuksen palautus postitse ja sen jälkeen manuaalinen tarkastus

Hitaat maksut
Hitaat maksut

Jälleenmyyjien piti odottaa 5 päivää, jopa viikkoja ennen kuin he saivat rahat rahoitusyhtiöltä

Datavirheet
Datavirheet

Virheet sopimuksissa tarkoittivat koko prosessin toistamista

Ratkaisu

DNB päätti rakentaa maailmanluokan mobiilin point-of-sale-järjestelmän

Korkean profiilin projektissa, jota johti liiketoiminnan kehittäjä Peter Ahnell, DNB alkoi kehittää maailmanluokan mobiilia point-of-sale-järjestelmää, joka nostaisi DNB:n suosituimmaksi rahoitusratkaisuiden tarjoajaksi jokaisessa autojälleenmyynnissä.

DNB tarvitsi tähän kumppania, sellaista, joka ei täyttäisi vain laillisia vaatimuksia liittyen e-allekirjoitukseen, vaan jolta löytyisi myös tekninen osaaminen uusien toiminnallisuuksien kehittämiseen sellaiselle tasolle, jolla DNB erottuisi kilpailijoistaan. He tarvitsivat ketterän kumppanin, joka pystyisi toimimaan läheisessä yhteistyössä DNB:n kanssa.

Todella tiukan ostoprosessin ja erittäin kattavan due dilligence -prosessin jälkeen DNB päätyi valitsemaan Scrive eSign API :n kehittämään uutta ratkaisuaan ja muodostamaan pitkäaikaisen kumppanuuden Scriven tiimin kanssa.

Koska DNB oli kehittämässä järjestelmää, joka oli ensimmäinen laatuaan, kaikkia toimintoja ei edes ollut olemassa. Läheinen työskentely Scriven tuotetiimin kanssa tuotti tulosta ja projektiryhmä onnistui tuottamaan ratkaisun, joka pystyttiin helposti integroimaan heidän juuri kehittämäänsä IOS-sovellukseen.

Vaikutus

0%
Sopimusvirheet

Laskivat 12 %. Aiemmin sopimusten virheet tarkoittivat, että koko sopimusprosessi piti toistaa

30min
Maksuaika

Jälleenmyyjille lyhyemmäksi 5 päivästä tai jopa viikoista välittömäksi DealerPad eSignin käyttöönoton jälkeen

Diilien
voittaminen

DNB onnistui saamaan uusia yhteistyökumppaneita autonvalmistajista eri puolilta Ruotsia

"Emme saaneet lakimiehiämme hyväksymään e-allekirjoitusta. Scriven ratkaisu mahdollisti sen."

iPeter Ahnell Business Developer, DNB Bank
Tulokset

DealerPad eSignin julkaisu sai aikaan dramaattisia tuloksia, todella nopeasti

Sopimusvirheet vähenivät 12 % virhemarginaalista 0 % virhemarginaaliin ja jälleenmyyjien maksuajat lyhenivät 5 päivästä (tai jopa viikoista) 30 minuuttiin.

Todella paljon parantunut asiakaskokemus sekä loppuasiakkaille että autojälleenmyyjille, DNB:n kumppaneille, oli kuitenkin vielä isompi juttu: yhteistyökumppanit innostuivat käyttämään DNB:n tuotteita mieluummin kuin kilpailijoiden tuotteita, mikä nosti myyntiä ja edesauttoi uusien yhteistyökumppanuuksien luomisessa eri puolilla Ruotsia.

Seuraavaksi DNB vei DealerPad eSignin kotimarkkinoilleen Norjaan. Se oli prosessi, joka ei olisi ikinä ollut mahdollista ilman Scriven lakiosaston apua. Yhdessä DNB ja Scrive onnistuivat vakuuttamaan viranomaiset muuttamaan säädöksiään niin, että sähköinen allekirjoitus oli ylipäätään mahdollista.

Tesla on muodollisesti tunnustanut DNB-Scrive -yhteistyön ja nimennyt sen maailman parhaaksi kokemukseksi ostaa Tesla.

"Lopputuloksena saimme aikaan mahtavan asiakaskokemuksen. Pääsimme 12 % virhemarginaalista 0 % virhemarginaaliin ja nyt voimme maksaa autojälleenmyyjillemme 30 minuutissa päivien tai viikkojen sijaan."

Stefan Davidsson Country Manager, DNB Finans Sweden

DealerPad eSignin erot

Asiakaskokemus
Asiakaskokemus

Uusien autojen ostajat odottavat modenia ostokokemusta, joka on linjassa heidän tulevan autonsa kanssa

Jälleenmyyjätyytyväisyys
Jälleenmyyjätyytyväisyys

Nopeammat maksut ja vähemmän hallinnollista työtä – ne tekevät hyvää viivan alla. Tyytyväisemmät asiakkaat palvelevat brändiä.

Digitaalinen prosessi
Digitaalinen prosessi

Virheherkän paperiprosessin eliminointi teki kokonaan lopun myös asiakkaiden ja jälleenmyyjien aikaa vievistä ja kalliista virhetiedoista.

OLETKO VALMIS TESTAAMAAN?

Kokeile ja opi lisää

Kirjaudu sisään ilmaiselle tilille, tai soita meille ja kerro, mihin asiaan etsit ratkaisua.