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La numérisation du processus d’achat de voitures a entraîné une satisfaction accrue des concessionnaires et des clients, ainsi que de nouveaux partenariats importants pour DNB.

Area

Finances, Industrie automobile

En collaboration avec DNB, Scrive a développé DealerPad eSign pour optimiser les contrats de financement automobile.

La numérisation du processus d’achat de voitures a entraîné une satisfaction accrue des concessionnaires et des clients, ainsi que de nouveaux partenariats importants pour DNB.

Case study

DNB

"J'ai pensé: cela ne peut pas être vrai! Si nous pouvions envoyer un homme sur la lune il y a 40 ans, nous devons nous demander pourquoi nous ne pouvons pas envoyer un contrat sous forme numérique."

Stefan Davidsson
Country Manager, DNB Finans Sweden
Le défit

La concurrence est féroce dans le secteur du financement automobile

Les fournisseurs de services financiers se font principalement concurrence sur les taux d’intérêt et les commissions. DNB est parti à la recherche d’une innovation révolutionnaire.

L’innovation technique et l’expérience client ont été considérées comme des facteurs distinctifs. C’est une solution très différente que les concessionnaires automobiles choisiraient avant les autres lorsqu’ils présenteraient leurs produits à leurs clients.

Avant l’introduction de DealerPad eSign, un client devait attendre 2-3 jours après sa visite chez le concessionnaire automobile pour recevoir le contrat imprimé par courrier. Une fois le contrat signé et retourné à DNB, il devait être vérifié manuellement avant que DNB ne puisse rémunérer le revendeur.

Dans les 12% de cas où un contrat contenait des erreurs, le processus dans son intégralité devait être répété, entraînant un grand mécontentement des clients et une relation étroite avec les concessionnaires automobiles et même des regrets des clients.

Les défis d'DNB

Satisfaction du client
Satisfaction du client

Longue attente jusqu’à l’envoi et le contrôle du contrat

Paiement lent
Paiement lent

Les concessionnaires devaient attendre 5 jours, voire plusieurs semaines, pour recevoir leur paiement

Erreurs de données
Erreurs de données

Les erreurs contractuelles impliquaient de répéter tout le processus manuel

Solution

L'objectif de DNB est de créer un système de point de vente mobile de première classe.

Dans le cadre d’un projet pilote dirigé par Peter Ahnell, Développeur Commercial, DNB a décidé de mettre en place un système de point de vente mobile de première classe qui ferait de DNB le fournisseur de services financiers de choix chez tous les concessionnaires automobiles.

Toutefois, DNB avait besoin d’un partenaire pour cette mission qui non seulement répondait à toutes les exigences légales en matière de signature électronique, mais qui possédait également les compétences techniques pour développer de nouvelles fonctions. Cela devait aboutir à un produit d’un niveau tel qu’il éclipserait tous les concurrents. Et le partenaire devait être suffisamment flexible pour travailler en étroite collaboration avec l’équipe de DNB.

À la suite d’un processus d’approvisionnement strict, y compris d’une diligence technique rigoureuse, DNB a choisi l’API eSign de Scrive pour développer la nouvelle solution, et un partenariat à long terme avec l’équipe Scrive a été lancé.

DNB ayant développé le premier produit de ce type, la fonctionnalité n’existait pas encore. Travaillant en étroite collaboration avec l’équipe produit de Scrive, le groupe a réussi à créer une solution qui pouvait être facilement intégrée à leur nouvelle application iOS.

Les resultats

0%
Erreurs de contrat

Déclin de 12% à 0%. Jusqu’à présent, les erreurs contractuelles signifiaient que l’ensemble du processus devait être répété.

30min
de délais de paiement

Aux concessionnaires automobiles. Avant l’introduction de DealerPad eSign, cela prenait environ 5 jours et parfois quelques semaines.

Gagnés
Contrats

DNB a établi rapidement de nouveaux partenariats importants avec des entreprises automobiles dans toute la Suède

"Nous ne pouvions pas convaincre nos avocats à accepter la signature électronique. La solution de Scrive a rendu cela possible."

iPeter Ahnell Business Developer, DNB Bank
Le résultat

L'introduction de DealerPad eSign a rapidement donné d'excellents résultats

Les échecs de contrat sont passés de 12% à 0% et les délais de paiement des commerçants de 5 jours (voire de semaines) à 30 minutes seulement.

Mais ce sont avant tout les expériences grandement améliorées des utilisateurs finaux et des concessionnaires automobiles qui ont généré des avantages encore plus importants: les partenaires ont rapidement commencé à préférer les produits de DNB à ceux de leurs concurrents, ce qui a entraîné une augmentation des ventes et de nouveaux partenariats importants avec des entreprises automobiles suédois.

Ensuite, DNB a lancé DealerPad eSign dans son pays d’origine, la Norvège. Ce processus n’aurait pas été possible sans le soutien de l’équipe juridique de Scrive. DNB et Scrive ont réussi à convaincre les autorités de modifier la législation et d’autoriser les signatures électroniques pour les contrats de financement.

Tesla a officiellement reconnu le partenariat DNB-Scrive comme la meilleure expérience de financement au monde pour l’achat d’une nouvelle Tesla.

"Le résultat est une expérience client fantastique. Nous avons réduit les erreurs de 12% à 0% et nous pouvons payer nos concessionnaires dans les 30 minutes au lieu de plusieurs jours ou de plusieurs semaines."

Stefan Davidsson Country Manager, DNB Finans Sweden

Comment DealerPad eSign fait la différence

Expérience client
Expérience client

Les nouveaux acheteurs de voitures s’attendent à une expérience d’achat moderne qui correspond à ce qu’ils achètent

Satisfaction des concessionnaires
Satisfaction des concessionnaires

Des paiements plus rapides et une administration réduite donnent un meilleur résultat final. Des clients satisfaits aident la marque

Processus numériques
Processus numériques

En éliminant les processus papier sources d’erreurs, nous pouvons éviter les erreurs de données qui entraînent des retards pour les concessionnaires et les clients.

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