De digitalisering van het aankoopproces van een auto leidde tot de tevredenheid van zowel dealer als klant en dit leidde tot belangrijke nieuwe samenwerkingsverbanden voor DNB.
Case study ›
DNB
DNB
De digitalisering van het aankoopproces van een auto leidde tot de tevredenheid van zowel dealer als klant en dit leidde tot belangrijke nieuwe samenwerkingsverbanden voor DNB.
Gebied
Customer onboarding, Enterprise, FinanceDelen
Scrive en DNB hebben DealerPad eSign ontwikkeld om autofinancieringcontracten te stroomlijnen
Uitdaging
De concurrentie in de autofinancieringsindustrie is hevig
Financiële aanbieders concurreren voornamelijk op rentetarieven en provisies, en DNB zocht een baanbrekende innovatie.
Er werd gekeken naar technische innovatie en klantervaring als onderscheidende factoren. Hierdoor zouden de autodealers opvallen en zouden klanten hun bedrijf verkiezen boven andere autodealers.
Voorafgaand aan DealerPad eSign, moest een klant na zijn winkelbezoek naar huis gaan en 2 tot 3 dagen wachten op het afgedrukte contract dat per post werd verzonden. Als het ondertekend en teruggestuurd was naar DNB, moest het contract handmatig worden gecontroleerd, voordat DNB de autodealer kon uitbetalen.
In 12% van de gevallen werd een contract geretourneerd met fouten. Dan moest het hele proces worden herhaald, wat leidde tot klantontevredenheid en ijzige relaties met autodealers.
DNB's uitdagingen
Klanttevredenheid
Wachten tot het contract is verzonden en vervolgens handmatig is gecontroleerd
Langzame uitbetaling
Dealers moesten 5 dagen, zelfs weken wachten om de betaling te ontvangen
Gegevensfouten
Contractfouten betekenden dat het hele handmatige proces moest worden herhaald
Oplossing
DNB is begonnen met het bouwen van een mobiel point-of-sale-systeem van wereldklasse
In een project met hoge prioriteit onder leiding van bedrijfsontwikkelaar Peter Ahnell, wilde DNB een mobiel point-of-sale-systeem van wereldklasse bouwen dat DNB tot de financiële dienstverlener van elke autodealer zou maken.
Maar DNB had voor deze missie een partner nodig die niet alleen voldeed aan alle wettelijke vereisten op het gebied van e-ondertekening, maar ook de technische expertise had om nieuwe functies te ontwikkelen. Dit moest leiden tot een product van een dusdanig hoog niveau, dat het alle concurrenten zou overschaduwen. En de partner moest flexibel genoeg zijn om nauw samen te werken met het DNB-team.
Na een strikt opstartproces, inclusief een rigoureus technisch onderzoek, koos DNB voor de Scrive eSign API om de nieuwe oplossing te ontwikkelen, waarmee een langdurig partnerschap met het Scrive-team begon.
Aangezien DNB de eerste was die zo’n soort product ontwikkelde, bestond de gewenste functionaliteit nog niet. In nauwe samenwerking met het Scrive-productteam creëerde de projectgroep met succes een oplossing die gemakkelijk in hun nieuw ontwikkelde iOS-applicatie kon worden geïntegreerd.
Gevolgen
Contractfouten
Daling van 12%. Contractfouten betekenden dat het hele proces herhaald moest worden
30min
Uitbetalingstijd
Voor autodealers van 5 dagen, soms weken, teruggebracht tot 30 minuten met de introductie van DealerPad eSign.
Nieuwe
Samenwerkingen
DNB ging al snel na de invoering nieuwe grote samenwerkingsverbanden aan met autobedrijven in heel Zweden
"Wij konden onze advocaten niet zover krijgen dat ze e-ondertekening accepteerden. Scrive heeft dat mogelijk gemaakt."
Resultaat
De lancering van DealerPad eSign leverde snel indrukwekkende resultaten op
Contractfouten daalden van 12% naar 0% en uitbetalingstijden aan dealers daalden van 5 dagen (of zelfs weken) tot slechts 30 minuten.
Maar het was de sterk verbeterde gebruikerservaring voor zowel de klant als de autodealers, de eigenlijke DNB-partners, die tot nog grotere beloningen leidden: De partners begonnen al snel de voorkeur te geven aan het gebruik van de producten van DNB boven die van de concurrenten, wat resulteerde in een verhoogde omzet en nieuwe grote partnerschappen met autobedrijven in heel Zweden
Vervolgens bracht DNB DealerPad eSign naar hun thuismarkt in Noorwegen, een proces dat niet mogelijk zou zijn geweest zonder de hulp van het juridische team van Scrive. Samen zijn DNB en Scrive erin geslaagd de autoriteiten te overtuigen om de wetgeving, die geen elektronische handtekeningen toestaat voor financiële overeenkomsten, te wijzigen .
Tesla erkende het DNB-Scrive-partnerschap formeel en noemde het ‘s werelds beste financieringservaring voor het kopen van een nieuwe Tesla.
DealerPad eSign maakt het verschil
Klantenervaring
Nieuwe autokopers verwachten een moderne koopervaring die aansluit bij wat ze kopen
Dealertevredenheid
Snellere uitbetalingen en minder administratie zijn beter voor het resultaat. Tevreden klanten helpen het merk
Digitaal proces
Het elimineren van foutgevoelige papierprocessen betekent het einde van kostbare gegevensfouten die vertraging veroorzaken voor zowel de dealer als de klant