Hoe Scrive Avanza hielp om 120% meer ondertekende documenten te bereiken
Na het ondertekenen worden nieuwe klanten automatisch ingelogd op hun account, waardoor de kans twee keer zo groot is dat de nieuwe klanten geld storten
Case study ›
Avanza
Avanza
Gebied
Banking, Customer onboarding, EnterpriseHoe Scrive Avanza hielp om 120% meer ondertekende documenten te bereiken
Uitdaging
Klanten van een online bank verwachten natuurlijk dat ze hun zaken online kunnen doen, toch?
Natuurlijk verwachten ze dat, en de klanten van Avanza hadden geen reden om wat anders te verwachten – met één opvallende uitzondering.
“We hadden een probleem”, legt Mikael Lindahl, bedrijfsontwikkelaar voor Avanza Bank uit. “Wanneer een nieuwe klant zich aanmeldde op onze website, moesten we een papieren document sturen, en deze moest ondertekend teruggestuurd worden naar ons.”
In begrippen van klantervaring was dit een ongelukkige manier om de relatie te beginnen, op zijn zachtst gezegd. Daarnaast betekent dit onnodige administratieve lasten voor Avanza.
“Het kon dagen, of weken, zelfs maanden duren,” zegt Lindahl. “Dat wilden we inkorten door het document online te laten ondertekenen.”
Maar het juridische team van Avanza accepteert alleen e-ondertekening wanneer aan twee cruciale beveiligingsvereisten wordt voldaan:
- E-identificatie om de ondertekenende partij te identificeren
- Op PKI gebaseerde gegevensintegriteitstechnologie om het ondertekende document te beschermen
Avanza's uitdagingen
Klantenervaring
Klanten van een online bank verwachten het gemak van een digitaal onboardings-proces
Verloren kans
Weken van vertraging voordat klanten geld kunnen overboeken naar hun nieuwe account
Kosten
De administratieve last van de verwerking van ondertekende papieren formulieren, inclusief gegevensfouten
Oplossing
Avanza zag in Scrive de partner, die al deze uitdagingen zou kunnen oplossen
“Onze juridische afdeling heeft nog nooit eerder een project zo snel geaccepteerd,” aldus Avanza Solution Architect Henrik Littecke. “Ze zijn dol op Scrive!”
Door de Scrive eSign-service te integreren in hun onboarding-workflow, gaf Avanza hun nieuwe klanten een snelle en gemakkelijke manier om hun nieuwe account in gebruik te nemen. En daarbij konden ze hun eigen administratie ontlasten: geen papier, niet wachten.
Om de onboarding-documenten online te ondertekenen, identificeren klanten zichzelf met behulp van hun Zweedse BankID, een standaardfunctie van de Scrive-ondertekeningsinterface. De integriteit van elk ondertekend document is gegarandeerd voor de levensduur van het document en het is veilig en gemakkelijk terug te vinden in het Scrive E-archief.
Gevolgen
120%
Toename
De conversieratio voor ondertekende documenten, wanneer deze elektronisch en locatie-onafhankelijk zijn ondertekend.
20%
Toename
Het aantal stortingen in het eerste jaar na de introductie van Scrive eSign
72%
Vermindering
Van de gemiddelde tijdsduur voor het onboardings-proces, terwijl het aantal accounts verviervoudigde
"Wanneer het document online wordt ondertekend, loggen we de klant automatisch in op het nieuwe account ... Daardoor is de kans twee keer zo groot dat de nieuwe klant geld stort."