CasesAvanza

Avanza

How Scrive helped Avanza achieve a 120% increase in signed documents

Area

Banking, Customer onboarding, Enterprise
Avanza case study | Scrive

Hvordan Scrive hjalp Avanza med å oppnå en økning på 120 % i antall undertegnede dokumenter

Etter registrering blir nye kunder automatisk logget inn på kontoene sine, noe som gjør det dobbelt så sannsynlig at de setter inn penger.

Case study

Avanza

"Vi hadde et spesifikt problem," forklarer Mikael Lindahl, forretningsutvikler for Avanza Bank. "Da en ny kunde registrerte seg på hjemmesiden vår, ble vi nødt til å sende et papirdokument som kunden måtte signere og sende tilbake til oss."

Mikael Lindahl
Business Developer, Avanza Bank
Challenge

Nettbankkunder forventer selvsagt å kunne gjøre sine forretninger på nettet, ikke sant?

Det gjør de selvsagt, og Avanzas kunder hadde ingen grunn til å forvente noe annet – med unntak av i ett spesielt tilfelle.

“Vi hadde et spesifikt problem,” forklarer Mikael Lindahl, forretningsutvikler for Avanza Bank. “Da en ny kunde registrerte seg på hjemmesiden vår, ble vi nødt til å sende et papirdokument som kunden måtte signere og sende tilbake til oss.”

Når det gjelder kundeopplevelse, var dette mildt sagt en uheldig måte å innlede forholdet på. For ikke å snakke om den unødvendige administrative byrden dette innebar for Avanza.

“”Det kunne ta dager, uker eller til og med måneder,” sier Lindahl. “Vi ønsket å forkorte den tiden og vi ville gjøre det ved å få dokumentene signert på nettet.”

Avanzas juridiske avdeling var imidlertid kun villig til å godkjenne e-signering med forbehold om at løsningen ville møte to viktige sikkerhetsvilkår:

  • e-identifisering for å verifisere den undertegnende part
  • PKI-basert datasikkerhetsteknologi som beskyttelse av det undertegnede dokumentet

 

 

"Vi hadde et spesifikt problem," forklarer Mikael Lindahl, forretningsutvikler for Avanza Bank. "Da en ny kunde registrerte seg på hjemmesiden vår, ble vi nødt til å sende et papirdokument som kunden måtte signere og sende tilbake til oss."

Mikael Lindahl Business Developer, Avanza Bank

Utfordringer hos Avanza

Kundeopplevelse
Kundeopplevelse

Nettbankkunder forventer en enkel og bekvem digital onboarding-prosess

Tapt mulighet
Tapt mulighet

Mange ukers forsinkelse før kunder fikk mulighet til å overføre midler til sine nye kontoer

Kostnader
Kostnader

Administrativ byrde ved å behandle undertegnede papirdokumenter, inkludert risiko for datafeil

Løsning

Avanza innså at Scrive var den samarbeidspartneren som kunne levere på alle disse områdene.

“Vi hadde aldri før fått så rask juridisk godkjenning av et prosjekt,” sier Avanzas løsningsarkitekt Henrik Littecke. “De var enormt begeistret for Scrive!”

Ved å integrere Scrive e-Sign-tjenesten i onboardingprosessen, ga Avanza de nye kundene sine en rask og enkel måte å begynne å ta sine nye kontoer i bruk på. Og ved å gjøre det fikk de også lettet sitt eget administrative byrde: ingen papirer, ingen venting.

Når kundene undertegner onboarding-dokumentene sine på nettet, verifiserer de seg selv ved hjelp av BankID, noe som er en standardfunksjon i Scrives signeringsgrensesnitt. Hvert signerte dokuments integritet er sikret i hele dokumentets levetid, og det er sikret og søkbart i Scrives E-arkiv.

Impact

120%
Økning

I konverteringsgraden av undertegnede dokumenter som signeres elektronisk på avstand

20%
Økning

I det samlede antall innbetalinger det første året Scrives eSign ble iverksatt

72%
Reduksjon

Av den samlede gjennomsnittlige onboarding-tiden, samtidig som antallet kontoer firedoblet seg.

"Når dokumentet er undertegnet på nettet, logger vi automatisk inn kundene på kontoene deres ... Det er mer enn dobbelt så sannsynlig at de overfører penger til oss."

Mikael Lindahl Business Developer, Avanza Bank
KLAR TIL Å PRØVE?

Prøv og lær mer

Registrer deg for en gratis konto, eller ring oss og fortell om problemet du prøver å løse.