Digitaliseringen av bilkjøpsprosessen medførte både fornøyde forhandlere og kunder. Det gav også DnB nye og betydningsfulle samarbeidspartnere.
Område
Customer onboarding, Enterprise, FinanceDigitaliseringen av bilkjøpsprosessen medførte både fornøyde forhandlere og kunder. Det gav også DnB nye og betydningsfulle samarbeidspartnere.
Finansvirksomheter konkurrerer hovedsakelig med renter og provisjoner, men DnB var ute etter noe banebrytende.
De var ute etter en teknisk innovasjon og kundeopplevelse som ville tilby en løsning som bilforhandlere foretrakk i salgsargumentene overfor kundene.
Før DealerPad eSign hadde blitt implementert, måtte kunden gå hjem etter butikkbesøket og vente 2-3 dager på å få kontrakten i postkassen. Etter at kontrakten så var undertegnet og levert til DnB, måtte den bli kontrollert manuelt før DnB kunne betale forhandleren.
Blant de 12 % av tilfellene der kontrakten kom tilbake med feil, måtte hele prosessen gjentas, noe som førte til misfornøyde kunder, kjølige relasjoner med bilforhandlerne samt tilfeller der kundene angret kjøpet.
Vente på at kontrakten skal postes for så å bli kontrollert manuellt
Forhandlere måtte vente i 5 dager eller til og med i uker på å få betalt.
Feil i kontrakten innebar at hele den manuelle prosessen måtte gjentas
I dette høyt prioriterte prosjektet, ledet av forretningsutvikler Peter Ahnell, gikk DnB inn for å skape et førsteklasses mobilt point-of-sale-system som ville gjøre DnB til den mest ettertraktede finansieringspartneren for alle bilforhandlere.
DnB hadde imidlertid behov for en samarbeidspartner for dette oppdraget, en som ikke bare oppfylte alle rettslige krav i forbindelse med e-signering, men som også hadde teknisk kompetanse til å utvikle ny funksjonalitet med en standard som ville gjøre DnB til et selvsagt valg fremfor konkurrentene. Og de trengte en partner som var fleksibel nok til å jobbe i nært samarbeid med DnBs eget team.
Etter en streng kjøpsprosess, inkludert en grundig teknisk due diligence, valgte DnB Scrive eSign API som utvikler av den nye løsningen, og etablerte dermed et langsiktig samarbeid med Scrive-teamet.
Ettersom DnB utviklet det første produktet av denne typen, eksisterte ikke den nødvendige funksjonaliteten. I tett samarbeid med Scrives produktteam kom prosjektgruppen fram til en vellykket løsning som var enkel å integrere i den nylig utviklede iOS-applikasjonen deres.
Nedgang fra 12 %. Tidligere innebar kontraktfeil at hele prosessen måtte gjentas.
Til bilforhandlere, ned fra 5 dager, i noen tilfeller uker, sammenliknet med etter at man begynte å bruke DealerPad eSign.
DnB klarte snart å inngå nye, store samarbeidsavtaler med bilvirksomheter i hele Sverige.
"Vi klarte ikke å få advokatene våre til å godkjenne e-signering. Men Scrives løsning gjorde dette mulig."
Kontraktfeilprosenten falt fra 12 % til 0 %, og utbetalingstiden til forhandlere gikk ned fra 5 dager (eller til og med uker) til bare 30 minutter.
Men det var den sterkt forbedrede brukeropplevelsen for både sluttkunder og bilforhandlere, de virkelige DnB-partnerne, som førte til enda større gevinster: Partnerne begynte raskt å foretrekke DnBs produkter fremfor konkurrentenes, noe som førte til økt salg og nye, store samarbeisavtaler med bilvirksomheter i hele Sverige.
DnB tok deretter DealerPad eSign til sitt hjemmemarked i Norge, en prosess som hadde vært umulig uten hjelp fra Scrives juridiske team. Sammen lyktes DnB og Scrive å overbevise myndighetene om å endre lovgivningen som tidligere ikke tillot elektronisk undertegning av finansielle avtaler.
Tesla har formelt anerkjent samarbeidet mellom DnB og Scrive og har kalt det for verdens beste økonomiske opplevelse ved kjøp av en ny Tesla.
Kjøpere av nye biler forventer en moderne kjøpsopplevelse som er i overenstemmelse med det de kjøper.
Raskere utbetalinger og mindre administrativt arbeid er lønnsomt. Mer fornøyde kunder hjelper merkevaren.
Å fjerne papirprosesser, hvor feil ofte oppstår, betyr slutten på dyre datafeil som medfører forsinkelser for både forhandleren og kunden.