CasesHässelby blommor

Hässelby Blommor

How does a century-old enterprise continue to keep pace in an increasingly competitive economy?

Område

Customer onboarding, Enterprise, Finance
Hässelby Blommor case study | Scrive

Kundservice blir aldrig omodernt

Hur hänger ett hundraårigt företag med på en allt mer konkurrensutsatt marknad?

Case

Hässelby Blommor

"Jag blev verkligen imponerad av den smidiga kundupplevelse som Scrive tillhandahåller… Och jag inser att det här är framtiden."

Erik Utas
CEO, Hässelby blommor
Challenge

Snabbare avtalsprocess innebär att leveranser sker i tid

Ett sätt för ett hundraårigt företag att vara konkurrensmässigt i en modern ekonomi är att vara bättre än konkurrenterna på kundservice.

Med över 1000 företagskunder i 6 olika branscher vet Hässelby Blommor att förstklassig service måste prioriteras. “Det är viktigt att ha en snabb process, för vi vill leverera till våra kunder”, förklarar vd Erik Utas, “och vi kan inte leverera om vi inte har ett påskrivet kontrakt.”

När ni tittade på deras processer, var fanns det möjlighet för tidsbesparingar?

Pappersavtal som skulle skrivas under och returneras stod ut som ett onödigt tidsslöseri som lätt kunde lösas med e-signering.

"Jag blev verkligen imponerad av den smidiga kundupplevelse som Scrive tillhandahåller… Och jag inser att det här är framtiden."

Erik Utas CEO, Hässelby Blommor
Solution

Spara tid samtidigt som man ger bättre service

Utas hittade precis vad han sökte, just i Stockholm, när han kom i kontakt med Scrive’s e-signeringslösning.

“Jag upptäckte Scrive som kund till företag som redan använde Scrive och jag var verkligen imponerad av den smidiga kundupplevelse som Scrive kunde erbjuda. Jag blev imponerad av enkelheten och gränssnittet och hur lätt det var och jag förstod att det är det här som är framtiden.”

"Det är verkligen enastående, och det spar oss en massa tid dessutom."

Erik Utas CEO, Hässelby Blommor
Resultat

Kundupplevelse och processkontroll

Utas tvekade inte utan ville ge sina egna kunder samma upplevelse som hade imponerat på honom själv – tillsammans med snabbare leveranser. Och det fanns fördelar för båda parter: När Hässelby Blommor började med e-signering via Scrive sjönk administrationstiden för kundavtal från timmar till sekunder.

“Scrive har gett oss bättre kontroll över hela signeringsprocessen. Exempelvis kan vi vara säkra på att avtalet har skickats till rätt person och vi vet också om han eller hon har öppnat det. Om vi inte får något svar skickas ett automatiskt e-postmeddelande ut som en påminnelse. Det är verkligen enastående, och det spar oss en massa tid dessutom.”

Skillnaden med eSign

Kundupplevelse
Kundupplevelse

En modern e-signeringsupplevelse och snabbare leveranser innebär konkurrensfördelar

Verksamhetseffektivitet
Verksamhetseffektivitet

Administrationstiden för kundavtal sjönk från timmar till sekunder

Processkontroll
Processkontroll

Visshet att avtalet skickas till rätt person för signering och varje steg spåras

REDO ATT TESTA?

Testa och lär

Registrera ett gratiskonto eller ring oss och och låt oss hjälpa dig komma vidare i digitaliseringen.