Din Bils servicecenter effektiviserade sin kontoaktiveringsprocess för B2B-kunder med Scrive
Område
BilbranschenDin Bil kan nu aktivera en ny fakturakund på bara 30 minuter. Den kortaste ledtiden med den tidigare processen var en hel arbetsdag men kunde ta flera veckor.
Scrive-processen eliminerade de flesta manuella och administrativa steg och involverar färre avdelningar hos Din Bil.
"Scrive levererade precis vad vi ville ha: en enkel och säker lösning som förkortar ledtiderna och minimerar antalet knapptryckningar och manuell inmatning. I vissa fall är krediten bokförd på bara 15 minuter. Våra kunder är mycket nöjda och processen är mycket enklare för oss."
Din Bil Sverige AB är en bilkoncern som representerar Volkswagen, Audi, SEAT, ŠKODA, Porsche och Volkswagen Transport, med återförsäljare och servicecenter i storstadsregionerna Stockholm, Göteborg och Malmö.
Ett vanligt scenario på Din Bils servicecenter är att en kund behöver betala med faktura, vanligtvis när han eller hon lämnar in en tjänstebil för service.
Att upprätta fakturering så att kunden kan köra iväg i sin bil eller få en ny reservdel var tidigare en manuell process som involverade kunden, kundens arbetsgivare och flera avdelningar inom Din Bil.
Den kortaste ledtiden för att aktivera en fakturakund var en hel arbetsdag men det kunde ofta ta dagar eller till och med veckor.
Att fylla i och behandla ett pappersformulär med kundens information var bara början. Det krävdes dessutom information om kundens arbetsgivare, inklusive verifiering av den part som är behörig att agera för kundens räkning, samt en kreditbegäran och en kreditbedömning. Godkännanden och underskrifter krävs från flera parter, vilket kräver många manuella steg som kan omfatta telefonsamtal, e-post och till och med dokument per post.
Ett annat problem var processen för kreditbedömning, som var oprecis och opålitlig, eftersom den erbjöd få alternativ för kreditgränser: 10 000, 20 000 och 30 000 kronor. Och det var inte alltid helt klart för firmatecknaren vem i personalen som hade ansökt om krediten.
Din Bil behövde en ny onboardingprocess. De letade efter ett sätt att aktivera nya fakturakunder mycket snabbare och efter en process som kunde öka kundnöjdheten och samtidigt minimera administrationen. Din Bil behövde även bättre kvalitetssäkring både för kreditbedömningsprocessen och för att se till att rätt person och rätt antal personer undertecknar avtalet.
Din Bil tog hjälp av Scrive för att hitta en lösning för att automatisera dessa steg och förbättra kvaliteten och skapa en enda 100 % digital process.
Hela arbetsflödet hanteras i samma flöde. Scrives automatiserade process bygger upp det digitala avtalet i realtid och levererar det signerade avtalet, smidig för alla inblandade parter: Din Bil:s administrativa personal, kunden och kundens arbetsgivare.
Så fungerar det
Scrives lösning uppfyllde alla Din Bils mål för en snabb och säker process med ett minimum av klick och manuell inmatning. Den ger ett snabbare svar till kunden, en mer tillförlitlig kreditbedömningsprocess, ett sätt för företagets undertecknare att veta vem i personalen som ansökt om krediten och möjligheten att signera avtalet när som helst, på plats eller på distans.
Din Bil kan nu aktivera en ny fakturakund på bara 30 minuter. Den kortaste ledtiden med den tidigare processen var en hel arbetsdag men kunde ta flera veckor.
Scrive-processen eliminerade de flesta manuella och administrativa steg och involverar färre avdelningar hos Din Bil.
"Scrive levererade precis vad vi ville ha: en enkel och säker lösning som förkortar ledtiderna och minimerar antalet knapptryckningar och manuell inmatning. I vissa fall är krediten bokförd på bara 15 minuter. Våra kunder är mycket nöjda och processen är mycket enklare för oss."
Din Bil kan nu aktivera en ny fakturakund på bara 30 minuter. Den kortaste ledtiden med den tidigare processen var en hel arbetsdag men kunde ta flera veckor.
Kundnöjdheten har ökat och antalet administrativa steg har minskat dramatiskt. Din Bil kan nu överlämna bilen till kunden utan att behöva vänta på att administrationspersonalen manuellt ska godkänna krediten. Och eftersom Scrive-processen kräver färre underskrifter från Din Bils sida behöver en avdelning mindre involveras. Alla dokument lagras nu digitalt, vilket ytterligare förenklar arbetet för den administrativa personalen.
