VW logo

Volkswagen Group: Digitalisering av komplexa processer

Processerna i både den interna verksamheten och återförsäljarnätverken digitaliserades och minskade administrationen samtidigt som kundupplevelsen förbättrades.

Volkswagen car

50%

Mindre administrationstid

Alla dokument har digitaliserats och administrationen har centraliserats och förenklat

400.000

Avtal undertecknas varje år

Sedan Scrives lösning infördes har Volkswagen rullat ut den till nästan alla sina återförsäljare i Sverige och gjort det möjligt för dem att centralisera sin administration och eliminera i stort sett alla fel i processen.

Volkswagen samarbetade tidigare med sina återförsäljare via papper. Varje gång en bil hade sålts så var återförsäljaren tvungen att skicka papperskopior till huvudkontoret för att få betalt.

Detta var inte bara en långsam process, utan avtal gick också förlorade eller var tvungna att skickas tillbaka flera gånger för att rätta till fel. Detta kunde till och med kräva att kunderna var tvungna att återvända till återförsäljaren för att fylla i ytterligare information, vilket inte är ett idealiskt scenario eller en bra kundupplevelse.

Nästa steg var att gå från att posta papperskopior till att skanna dem men problemen med fel i avtalen kvarstod, eftersom att ett avtal per papper inte meddelar dig om du har gjort fel när du fyllt i.

Ungefär 10 % av de skannade avtalen behövde skickas tillbaka minst en gång och med tanke på att 400 000 avtal tecknas mellan VW:s olika återförsäljare varje år så är det ungefär 40 000 avtal som drabbades av dessa förseningar.

Utöver dessa förseningar visste VW att de var tvungna att uppdatera sina processer för att kunna hålla jämna steg med kundernas förväntningar. Alexander André, chef för affärs- och analysverksamhet, säger: “Om vi inte hade samarbetat med er skulle vi ha fastnat med en process som inte alls hade uppfyllt kundernas krav eller förväntningar.”

Så fungerar det:

  • När en kund vill köpa en bil eller ansöka om finansiering är avtalet nu helt digitalt. Det var viktigt för VW att digitalisera hela processen för att erbjuda en enhetlig process och en bra kundupplevelse. Exempelvis, om en kund vill överföra sitt avtal till någon annan tar det nu en dag i stället för flera veckor som det gjort tidigare.
  • De digitala formulären tillåter inte att du går vidare utan att fylla i all nödvändig information, vilket eliminerar felprocenten som fanns tidigare med pappersavtal.
  • För att garantera säkerheten och beviskvaliteten möjliggör processen en e-legitimationskontroll av de undertecknande parterna, exempelvis genom BankID. Detta är särskilt viktigt för finansieringssidan och i händelse av att ett avtal tas upp i domstol.
  • Med denna digitalisering kunde återförsäljare med flera kontor centralisera sin administration, vilket halverade den tid som krävdes för att behandla varje enskilt avtal.

Effektivitet, säkerhet och en bättre kundupplevelse

Genom att använda Scrives lösningar för både verifiering och e-signering kunde Volkswagen inte bara minimera fel och bli av med papper i sina processer, utan också minska administrationstiden och effektivisera både interna och kundrelaterade processer.

Volkswagen Groups lösning

eSign API

Integrera kraften i Scrives lättanvända och säkra eSign API och få vägledning av Scrives expertteam för varje steg på vägen.

Utforska eSign API

Boka en demo

Boka ett möte med oss för att se hur Scrive kan hjälpa dig att effektivisera era processer och skapa värde för din organisation

Välj antal anställda