Bemærk venligst: Denne side er maskinoversat, og der kan forekomme uoverensstemmelser. Se venligst medfølgende link for den originale tekst. Scrive er ikke ansvarlig for eventuelle oversættelsesfejl.

GO: Stræben efter et digitaliseret Malta

Som en førende telekommunikationsudbyder håndterer GO et stort antal kontrakter hver dag.

Resultater

60 %

Reduktion af papirforbrug

40.000

sider papir gemt månedligt

At gøre GO’s 40-50 siders kontrakter digitale betyder, at der spares næsten en halv million sider papir hvert år!

"Heldigvis havde vi lanceret projektet omkring 3 måneder før pandemien ramte, så vi var agile nok til at skifte til fjernsignering meget hurtigt, samtidig med at vi forbedrede den overordnede kundeoplevelse."

Samantha Catania - System Lead Developer, GO

GO er Maltas førende virksomhed inden for kommunikationstjenester. Som den første quad play-udbyder på Malta leverer de mobil-, fasttelefoni-, internet- og tv-tjenester til mere end 500.000 abonnenter. GO leverer også tjenester til det maltesiske erhvervsliv, herunder skytjenester, roamingtjenester, datanetværksløsninger, forretnings-IP-tjenester og administrerede tjenester.

Som en førende telekommunikationsudbyder, mellem privat- og erhvervskunder, medarbejdere og flere leverandører, håndterer GO et stort antal kontrakter hver dag. I betragtning af, at nogle af deres kontrakter har en tendens til at være 40 til 50 sider lange, kan man forestille sig, hvor meget papirforbrug dette indebærer!

“Før man overhovedet sælger 10 GO-tjenester, ville en hel pakke printerpapir have blevet forbrugt. I betragtning af, at vores formål er at drive et digitalt Malta, hvor ingen er efterladt, med miljømæssig bæredygtighed som en af vores strategiske nøglesøjler, var reduktion af vores papirforbrug et af de første mål for at blive en mere miljøbevidst virksomhed. Dette var motivationen bag at se på Scrive løsningen.”
siger Jean-Claude Pace, leder af support og vedligeholdelse.

Pandemiens begyndelse gjorde projektet endnu mere betydningsfuldt. GO havde brug for hurtigt at tilpasse sig til et stærkt reduceret antal besøgende i deres detailbutikker, og de ønskede at give deres kunder mulighed for at købe eller forny deres tjenester hjemmefra.

"API-dokumentationen er fantastisk, hvilket ikke er noget, vi ofte støder på, og når vi havde brug for support, var det altid utroligt hurtigt!"

Samantha Catania - System Lead Developer, GO

"Da vi så på værdi i forhold til det, vi ledte efter, var Scrive en klar vinder."

Jean-Claude Pace, leder af support og vedligeholdelse, GO

"Før overhovedet at sælge 10 GO-tjenester, ville en hel pakke printerpapir være blevet brugt."

Jean-Claude Pace, leder af support og vedligeholdelse, GO

Udfordringer og compliance

Mellem pandemien og det enorme papirforbrug var en tredje vigtig katalysator i GO, der kiggede på digitalisering af deres aftaleproces, overholdelse. Håndtering af kreditkontrol og KYC-regler kunne være en stor udfordring før digitalisering.

Tidligere skulle agenter scanne den underskrevne kontrakt, sende den til et andet team, der derefter skulle uploade den til GO’s dokumentlager. Dette var en besværlig, manuel opgave. Ved at bruge tofaktorautentificering, bekræftelse af identiteten af den underskrivende part, hjælper GO’s overholdelsesstrategi yderligere.

Tid til en forandring

GO har også et “GO Green” initiativ, som er hjulpet af deres digitaliseringsindsats. Da hele virksomheden ønsker at reducere deres CO2-aftryk, gør det en væsentlig forskel at blive papirløs og muliggøre fjernsalg.

Før, hvis nogen foretog et fjernkøb, var GO nødt til at sende en kurer med kontrakten for at afhente underskriften, men nu er der kun brug for en kurer, når levering af udstyr er påkrævet. Dette betyder naturligvis større driftseffektivitet, omkostningsbesparelser, men endnu vigtigere, en mere problemfri oplevelse for kunderne.

Da tiden kom til at vælge en løsning, sendte GO en anmodning ud til en række forskellige leverandører, og Scrive satte tilfældigvis kryds i alle deres felter. Scrive løsning var kompatibel med alle deres krav og leverede mest værdi.

"Før man overhovedet sælger 10 GO Services, ville en hel pakke printerpapir være blevet brugt. I betragtning af, at vores formål er at drive et digitalt Malta, hvor ingen er efterladt, med miljømæssig bæredygtighed som en af vores strategiske nøglesøjler, var reduktion af vores papirforbrug et af de første mål for at blive en mere miljøbevidst virksomhed. Dette var motivationen bag at se på Scrive løsningen."

Jean-Claude Pace, leder af support og vedligeholdelse, GO

“Selvom vi er en teknologivirksomhed, er vi først og fremmest en menneskelig virksomhed – menneskelige fejl er uundgåelige. Af og til glemte agenter at scanne og sende det fysisk underskrevne dokument. Dette ville skabe problemer, især når kreditkontrolpersonale bad om hjælp til at finde en specifik kontrakt. Dette indebar fysisk søgning i bunker af kontrakter og var meget tidskrævende.”

Jean-Claude Pace, leder af support og vedligeholdelse, GO

Konklusioner

På tværs af virksomheden bruger GO nu i gennemsnit 60 % mindre papir om måneden sammenlignet med det, de brugte før implementeringen Scrive. Som følge heraf kræves færre printere, hvilket resulterer i omkostningsbesparelser for virksomheden og større driftseffektivitet.

Når det kommer til kreditkontrol, har Scrive også været en enorm hjælp for GO. Tidligere var kontrakter nogle gange forkert udfyldt eller ikke scannet korrekt, hvilket skabte problemer, når tiden kom til at finde den underskrevne aftale senere. Nu er de alle arkiveret automatisk og nemme at finde, når det er nødvendigt.

Udvalgt Scrive løsning

eSign API

Opsætningsprocessen var enkel og ligetil, hovedsagelig takket være tydelig API-dokumentation og hurtige svar fra Scrive supportteam. Den største udfordring, der stod over for, kom fra integrationen i ældre systemer, en almindelig hindring, man normalt står over for i digitaliseringsprojekter inden for telekommunikationsindustrien.

At kunne optimere løsningen præcis til deres behov betyder, at GO nu har en fulddigital løsning til deres kundeaftaler i både B2B- og B2C-siden af virksomheden, samt ansættelseskontrakter fra HR afdelings- og leverandørkontrakter.

Udforsk eSign API

Lad os tale

Anmod om et møde, så du kan fortælle os, hvad du prøver at løse, og vi kan se på, hvordan Scrive kan strømline dine forretningsprocesser og tilføre værdi til din organisation.

Relaterede casestudie