Effektiv eID-integration på tværs af rådgivningstjenester

Baggrund

AS3 er en rådgivningsvirksomhed, der har mere end 30 års erfaring i at støtte mennesker og organisationer med at håndtere jobmæssige forandringer. AS3 leverer derfor specialiseret karriere-, psykologisk og professionel rådgivning for 30.000 personer i Danmark, Norge, Sverige og Finland. Som en del af et ambitiøst digitalt transformationsinitiativ, forberedte AS3 sig på at lancere en mobilversion af sin AS3 Portal, en essentiel platform for jobsøgende og enkeltpersoner, der modtager forskellige former for rådgivning.

Et centralt krav var at integrere sikre og velkendte godkendelsesmuligheder for slutbrugere. For det danske marked betød det, at tilbyde understøttelse af MitID.

“Vi ønskede at give vores brugere muligheden for at logge ind med MitID – en pålidelig og sikker løsning i Danmark. Det var en vigtig del af lanceringen af vores AS3 Portal-app til iOS og Android,”
Morten Bogh, chef for digitale løsninger.

Da As3 evaluerede en række udbydere, prioriterede man en løsning, der nemt kunne udvides i hele Norden. Scrive skilte sig særligt ud på grund af sin nordiske dækning, udviklervenlige dokumentation og nemme integration. Derfor faldt valget på Scrive.

Løsningsimplementering

Scrives eID løsning blev integreret i AS3’s platform for at understøtte loginfunktionalitet for brugere. Implementeringen var problemfri og ligetil, og krævede minimal support eller træning. Selvom interne systemer som CRM eller ERP ikke var en del af denne indledende udrulning, blev Scrive nemt integreret i AS3-portalen, hvilket forbedret brugertilgængeligheden uden at forstyrre de eksisterende backend-arbejdsgange.

Forbedret oplevelse for brugerne

Overgangen til Scrive eID login havde en klar indflydelse på kundeoplevelsen. Ved at introducere MitID gennem Scrive reducerede AS3 betydeligt mængden af supporthenvendelser relateret til loginproblemer – især nulstilling af adgangskoder, som tidligere havde domineret helpdesk.

Det har vist sig at være yderst fordelagtigt at tilbyde brugerne mulighed for at logge ind med MitID, da brugerne, som vælger denne metode, sjældent har brug for support sammenlignet med brugere med traditionelle brugernavn- og adgangskodelogin. Ligeledes var det vigtigt, at brugerne fik en sikker og brugervenlig adgang til tjenesterne, da de potentielt også får adgang til datafølsomme oplysninger.

Målbar effekt

Fordelene ved integreringen af Scrive eID Hub er allerede synlige:

• Færre supportanmodninger fra brugere, der logger ind med MitID
• Forbedret brugeroplevelse for mobil- og portalbrugere
• Øget tillid og professionalisme gennem sikker, national eID integration

Omkostningsbesparelser samt reduktionen af fejl forventes at vokse i takt med at Scrive implementeres mere bredt på tværs af AS3’s nordiske aktiviteter.

Strategisk værdi og fremtidsplaner

Udover selve samarbejdet med Scrive, har en af de mest bemærkelsesværdige fordele været, den nemme og effektive integration af MitID. Løsningen har konsekvent fungeret uden problemer og giver øjeblikkelig værdi for både det interne team og slutbrugerne. AS3 ser ikke kun Scrive som en leverandør, men også som en strategisk teknologipartner.

Fremadrettet undersøger AS3 yderligere eID implementeringer i Norge, Sverige og Finland. Derudover evaluerer virksomheden Scrives dokumentsignerings-API, som kan hjælpe med at automatisere indsamlingsprocesserne af samtykke – et afgørende skridt i at forbedre serviceeffektiviteten og compliance.