MediaMarktSaturn: Milliarden Kundeninteraktionen digitalisiert
MMS benötigte eine flexible, sichere und skalierbare Lösung zur Digitalisierung zentraler Prozesse, ohne das Einkaufserlebnis in den Filialen oder bestehende Systeme zu beeinträchtigen.
MMS benötigte eine flexible, sichere und skalierbare Lösung zur Digitalisierung zentraler Prozesse, ohne das Einkaufserlebnis in den Filialen oder bestehende Systeme zu beeinträchtigen.
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Papierseiten bereits eingespart
der deutschen Kundinnen und Kunden bevorzugen
die E-Signatur gegenüber Papier
„Unser Motto ist: nah am Kunden sein und genau das bieten, was er braucht. Doch das bedeutete früher jede Menge Papierkram und manuelle Prozesse – drucken, scannen, händisches Bearbeiten von Dokumenten. Deshalb haben wir uns gefragt: Wie können wir all das auf ein neues Level heben im Rahmen unserer Digitalstrategie?“
„Scrives Flexibilität war für uns der Game-Changer. Während andere Anbieter an unserer Komplexität gescheitert sind, hat sich Scrive schnell angepasst, sogar bei Sonderfällen und Altsystemen.“
„Es ist nicht nur spannend zu sehen, welche kundenorientierten Prozesse sich mit eSign digitalisieren lassen – auch die administrativ aufwendigen, oft unsichtbaren Abläufe im Lager lassen sich erheblich effizienter gestalten.“
„Was ich anderen mit ähnlichen Herausforderungen empfehlen würde: Einfach anfangen – und zwar im Kleinen. Prozesse zu digitalisieren und bereits nach wenigen Wochen erste Erfolge zu sehen, statt Jahre mit Planung und Umsetzung zu verbringen, ist wie der Unterschied zwischen einem agilen Speedboat und einem langsamen Öltanker.”
MediaMarktSaturn (MMS), Europas führender Elektronikhändler, betreibt über 1.000 Filialen unter den Marken MediaMarkt und Saturn. Mit mehr als 50.000 Mitarbeitenden und über 2 Milliarden Kundenkontakten pro Jahr stand MMS vor mehreren Herausforderungen:
MMS benötigte eine flexible, sichere und skalierbare Lösung zur Digitalisierung wichtiger Prozesse, ohne das Einkaufserlebnis in der Filiale oder bestehende Systeme zu stören.
Ausschlaggebend waren:
In enger Zusammenarbeit mit Scrive setzte MMS auf einen sogenannten „Speedboat-Ansatz“ bei der Digitalisierung: kleine, agile Implementierungen mit schnellem ROI anstatt langjähriger IT-Großprojekte.
Für MMS war es entscheidend, einen Anbieter zu finden, der ihre Vielzahl an Anforderungen und Anwendungsfällen versteht und zugleich moderne, zukunftssichere Workflows ermöglicht. Wichtig waren ein agiler Rollout, lokaler Support mit Expertise, ein partnerschaftlicher Ansatz und ein breites Spektrum an Einsatzmöglichkeiten.
Bei MediaMarktSaturn reichen die Use Cases von Kundenprozessen wie Energieverträgen und Lagerlogistik bis hin zu HR-Dokumenten und Management-Freigaben. Entsprechend vielfältig waren die Workflows und Integrationen.
Dank der intuitiven Benutzeroberfläche und des starken Supports konnte MMS deutlich mehr Prozesse digitalisieren als ursprünglich geplant und entdeckte dabei immer wieder neue Potenziale. Die Prozessgeschwindigkeit im gesamten Unternehmen nahm spürbar zu, besonders bei sensiblen HR-Dokumenten. Mitarbeitende reagierten von Beginn an sehr positiv, da der Verwaltungsaufwand sank und gleichzeitig Kundenbedürfnisse schneller erfüllt werden konnten.
MMS weitet den Einsatz von Scrive kontinuierlich auf weitere Märkte und Prozesse aus. Scrive bleibt dabei ein zentraler Baustein der „Experience Electronics“-Strategie von MediaMarktSaturn und verfolgt das Ziel, das Beste aus digitalem und physischem Einzelhandel zu verbinden.
Sie haben Ziele – wir die Tools, um sie zu erreichen. Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie Scrive Ihre Prozesse einfacher, schneller und sicherer macht.
