4 Millionen
Papierseiten bereits eingespart
MediaMarktSaturn: Milliarden Kundeninteraktionen digitalisiert
MMS benötigte eine flexible, sichere und skalierbare Lösung zur Digitalisierung zentraler Prozesse, ohne das Einkaufserlebnis in den Filialen oder bestehende Systeme zu beeinträchtigen.
Über 90%
der deutschen Kundinnen und Kunden bevorzugen
die E-Signatur gegenüber Papier
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„Unser Motto ist: nah am Kunden sein und genau das bieten, was er braucht. Doch das bedeutete früher jede Menge Papierkram und manuelle Prozesse – drucken, scannen, händisches Bearbeiten von Dokumenten. Deshalb haben wir uns gefragt: Wie können wir all das auf ein neues Level heben im Rahmen unserer Digitalstrategie?“
Herausforderung
MediaMarktSaturn (MMS), Europas führender Elektronikhändler, betreibt über 1.000 Filialen unter den Marken MediaMarkt und Saturn. Mit mehr als 50.000 Mitarbeitenden und über 2 Milliarden Kundenkontakten pro Jahr stand MMS vor mehreren Herausforderungen:
- Papierlastige, manuelle Prozesse in einem heterogenen Umfeld mit vielen Märkten und Geschäftsbereichen
- Unterschiedliche Workflows und Compliance-Anforderungen je nach Land
- Risiko von Verzögerungen, verpassten Chancen und negativer Kundenerfahrung, wenn Prozesse nicht angepasst werden
- Steigende Erwartungen von Kunden und Mitarbeitenden an digitale, reibungslose Abläufe
MMS benötigte eine flexible, sichere und skalierbare Lösung zur Digitalisierung wichtiger Prozesse, ohne das Einkaufserlebnis in der Filiale oder bestehende Systeme zu stören.
Lösung
Für MMS war es entscheidend, einen Anbieter zu finden, der ihre Vielzahl an Anforderungen und Anwendungsfällen versteht und zugleich moderne, zukunftssichere Workflows ermöglicht. Wichtig waren ein agiler Rollout, lokaler Support mit Expertise, ein partnerschaftlicher Ansatz und ein breites Spektrum an Einsatzmöglichkeiten.
Bei MediaMarktSaturn reichen die Use Cases von Kundenprozessen wie Energieverträgen und Lagerlogistik bis hin zu HR-Dokumenten und Management-Freigaben. Entsprechend vielfältig waren die Workflows und Integrationen.
„Scrives Flexibilität war für uns der Game-Changer. Während andere Anbieter an unserer Komplexität gescheitert sind, hat sich Scrive schnell angepasst, sogar bei Sonderfällen und Altsystemen.“
„Es ist nicht nur spannend zu sehen, welche kundenorientierten Prozesse sich mit eSign digitalisieren lassen – auch die administrativ aufwendigen, oft unsichtbaren Abläufe im Lager lassen sich erheblich effizienter gestalten.“
MMS entscheidet sich nach Marktanalyse für Scrive als E-Signatur-Lösung
Ausschlaggebend waren:
- Skalierbarkeit von Produkten und Services
- Leistungsfähige API und Unterstützung für Legacy- und Spezialfälle, die andere Anbieter nicht abdecken konnten
- Flexibles, transparentes Preismodell passend zum Nutzungsverhalten von MMS
- Europäische Compliance-Expertise mit Unterstützung qualifizierter elektronischer Signaturen (QES) zur Einhaltung lokaler Vorgaben
In enger Zusammenarbeit mit Scrive setzte MMS auf einen sogenannten „Speedboat-Ansatz“ bei der Digitalisierung: kleine, agile Implementierungen mit schnellem ROI anstatt langjähriger IT-Großprojekte.
Ergebnisse
- Rund 1 Million digitale Unterschriften mit Scrive abgewickelt
- Über 4 Millionen Seiten Papier eingespart
- Mehr als 90 % E-Signatur-Adoption bei Kunden
Dank der intuitiven Benutzeroberfläche und des starken Supports konnte MMS deutlich mehr Prozesse digitalisieren als ursprünglich geplant und entdeckte dabei immer wieder neue Potenziale. Die Prozessgeschwindigkeit im gesamten Unternehmen nahm spürbar zu, besonders bei sensiblen HR-Dokumenten. Mitarbeitende reagierten von Beginn an sehr positiv, da der Verwaltungsaufwand sank und gleichzeitig Kundenbedürfnisse schneller erfüllt werden konnten.
MMS weitet den Einsatz von Scrive kontinuierlich auf weitere Märkte und Prozesse aus. Scrive bleibt dabei ein zentraler Baustein der „Experience Electronics“-Strategie von MediaMarktSaturn und verfolgt das Ziel, das Beste aus digitalem und physischem Einzelhandel zu verbinden.
„Was ich anderen mit ähnlichen Herausforderungen empfehlen würde: Einfach anfangen – und zwar im Kleinen. Prozesse zu digitalisieren und bereits nach wenigen Wochen erste Erfolge zu sehen, statt Jahre mit Planung und Umsetzung zu verbringen, ist wie der Unterschied zwischen einem agilen Speedboat und einem langsamen Öltanker.”
Jetzt ins Gespräch kommen
Sie haben Ziele – wir die Tools, um sie zu erreichen. Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie Scrive Ihre Prozesse einfacher, schneller und sicherer macht.
