Die Widerrufsfunktion: Neue EU-Richtlinie kommt zum 19. Juni 2026 in Kraft

Ist Ihr Unternehmen bereit?

Ab dem 19. Juni 2026 müssen Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen online an EU-Verbraucher verkaufen, die aktualisierten EU-Verbraucherrechte einhalten. Diese beinhalten die sogenannte „Widerrufsfunktion“. Die neuen Anforderungen, die durch die Richtlinie (EU) 2023/2673 eingeführt wurden, basieren auf dem einfachen Prinzip, dass der Widerruf genauso einfach sein muss wie der Kauf. Konkret müssen Unternehmen eine klare und leicht zugängliche digitale Widerrufsfunktion direkt über ihre Website oder App bereitstellen, ohne Kunden unnötige Hürden wie Telefonate, versteckte Einstellungen oder komplizierte manuelle Prozesse aufzuerlegen.

 

Worauf sich Unternehmen vorbereiten müssen

Die Verordnung gilt für Online-Käufe und abonnementbasierte Dienste, für die EU-Widerrufsrechte gelten. Unternehmen müssen ein Widerrufsverfahren anbieten, das folgende Kriterien erfüllt:

• Leicht zu finden und vollständig
• Während der gesamten Widerrufsfrist digital verfügbar.
• Integriert in die Customer Journey
• Unterstützt durch eindeutige Bestätigung und Dokumentation

Für viele Organisationen besteht die Herausforderung weniger darin, die Vorschriften zu verstehen, sondern vielmehr darin, konforme Arbeitsabläufe schnell über alle Kanäle, Systeme und Märkte hinweg zu implementieren.

Compliance in eine bessere Customer Journey verwandeln

Anstatt intern fragmentierte Stornierungsprozesse aufzubauen, nutzen viele Unternehmen dies als Chance, ihre Kunden-Workflows umfassend zu modernisieren. Mit Scrive Forms Builder können Unternehmen schnell sichere digitale Abbuchungs- und Stornierungsprozesse über eine flexible Drag-and-Drop-Oberfläche erstellen.

Formulare lassen sich direkt in Websites, Kundenportale, mobile Apps, onboarding Prozesse und E-Mails einbetten – so entsteht ein einheitliches Nutzererlebnis in der gleichen vertrauten Umgebung, die bereits für Vertragsabschlüsse und die Kundenkommunikation genutzt wird. Neben der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen unterstützt Forms Builder auch die Automatisierung operativer Arbeitsabläufe, indem er Unternehmen Folgendes ermöglicht:

• Kundendaten sicher erfassen
• API-Rückrufe in CRM- oder Abrechnungssystemen auslösen
• Automatisierung von Routing und Dokumentation
• Verbesserung der Prüfbarkeit und Reduzierung der manuellen Handhabung

Wie Rasmus Nelson erklärt:

„Unternehmen können schnell konforme digitale Arbeitsabläufe einrichten und implementieren, anstatt kurz vor dem Abgabetermin mit fragmentierten Lösungen herumzuhantieren.“

Da der 19. Juni näher rückt, haben Unternehmen, die jetzt handeln, die Möglichkeit, nicht nur Compliance-Risiken zu reduzieren, sondern gleichzeitig auch die betriebliche Effizienz und das Kundenerlebnis zu verbessern. Kontaktieren Sie Scrive um zu erfahren, wie Sie vor Ablauf der Frist eine konforme Lösung implementieren können.