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Hässelby Blommor : Expérience client améliorée
Comment une entreprise centenaire peut-elle continuer à évoluer dans une économie de plus en plus compétitive ?
Le service client ne se démode jamais
Un processus de contrat plus rapide signifie une livraison à temps
Une entreprise centenaire peut rester compétitive dans l’économie moderne en offrant un meilleur service client, qui ne se démode jamais.
Avec plus de 1000 clients d’entreprise dans 6 secteurs différents, Hässelby Blommor sait qu’un service de première classe doit être une priorité. « Il est important d’avoir un processus rapide car nous voulons livrer à nos clients », explique le PDG Erik Utas, « et nous ne pouvons pas livrer sans avoir un contrat signé. »
En examinant leurs processus, où étaient les possibilités de gagner du temps ?
La signature et le renvoi des contrats papier se sont révélés être une perte de temps inutile, en supposant que les signatures électroniques pourraient facilement rendre cette étape obsolète.
Gagner du temps tout en offrant un meilleur service
Utas a trouvé exactement ce qu’il cherchait , à Stockholm, lorsqu’il a découvert la solution de signature électronique de Scrive .
« J’ai découvert Scrive en tant que client d’entreprises qui utilisaient déjà Scrive, et j’ai été vraiment impressionné par la fluidité de l’expérience client fournie par Scrive. J’ai été impressionné par la simplicité, l’interface et sa facilité d’utilisation, et j’ai réalisé que c’était l’avenir. »
Expérience client et contrôle des processus
Utas n’a pas hésité à offrir à ses propres clients la même expérience qui l’avait tant impressionné, avec des livraisons plus rapides. Et les deux parties ont gagné : lorsque Hässelby Blommor a commencé à signer avec Scrive, le temps de gestion des contrats clients est passé de quelques heures à quelques secondes .
” Scrive nous a donné un meilleur contrôle de l’ensemble du processus de signature. Par exemple, nous pouvons être sûrs qu’un contrat est envoyé à la bonne personne et nous savons également si cette dernière l’a ouvert. Si nous ne recevons pas de réponse, un e-mail automatique est envoyé en guise de rappel. C’est vraiment génial et cela nous fait gagner beaucoup de temps.”
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