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La numérisation des processus dans les opérations internes et les réseaux de revendeurs a permis de réduire l'administration tout en améliorant l'expérience client.
Avec tous les documents numérisés, l’administration a été centralisée et simplifiée.
Depuis la mise en place de la solution Scrive, Volkswagen l’a déployée auprès de presque tous ses revendeurs en Suède et leur a permis de centraliser leur administration, éliminant ainsi pratiquement les erreurs dans le processus.
Intégrez de manière transparente toute la puissance de l’API eSign facile à utiliser et sécurisée Scrive, guidée à chaque étape par l’équipe d’assistance experte de Scrive.
« Si nous n’avions pas travaillé avec vous sur ce projet, nous aurions été confrontés à un processus qui ne répondrait pas du tout à la demande ni aux attentes des clients. »
« Le fait que vous ayez rendu votre API accessible au public m’a montré que vous y croyiez et que vous n’aviez rien à cacher. »
Volkswagen collaborait avec ses revendeurs par le biais de documents papier. Une fois la voiture vendue, des copies papier devaient être envoyées par courrier au siège social pour que le revendeur soit payé.
Non seulement ce processus était lent, mais les contrats se perdaient ou devaient être renvoyés à plusieurs reprises pour rectifier les erreurs. Cela pouvait même nécessiter de faire revenir les clients chez le concessionnaire afin de compléter des informations supplémentaires, ce qui n’était pas un scénario idéal pour quiconque était impliqué.
L’étape suivante consistait à passer de l’envoi par courrier postal de copies papier à leur numérisation et à l’envoi des scans. Les problèmes d’erreurs ont persisté, car les contrats papier ne vous avertissent pas que vous avez fait des erreurs en les remplissant.
Environ 10 % des contrats numérisés devaient être renvoyés au moins une fois, et sachant que 400 000 contrats sont signés chaque année chez les différents revendeurs de VW, ce sont environ 40 000 contrats qui ont souffert de ces retards.
En plus de ces retards, VW savait qu’il devait mettre à jour ses processus afin de répondre aux attentes des clients. Selon Alexander André, responsable des affaires et de l’analyse, « si nous n’avions pas travaillé avec vous sur ce sujet, nous aurions été coincés avec un processus qui ne répondrait pas du tout à la demande ou aux attentes des clients. »
Grâce à l’utilisation des solutions Scrive pour la vérification eID et la signature électronique, Volkswagen a pu non seulement minimiser les erreurs et éliminer le papier dans ses processus, mais également réduire le temps administratif et rationaliser les processus internes et orientés client.
Sur 400 000 contrats signés chaque année, 10 % d’entre eux étaient auparavant renvoyés avec des erreurs. Grâce au nouveau processus, ce n’est plus le cas.
Non seulement le nouveau processus a permis de centraliser, et donc de minimiser, le temps administratif, mais il a également accéléré la livraison et le paiement pour toutes les parties.
Une fois que le groupe Volkswagen a constaté les avantages de la solution sur le terrain, il a trouvé de nombreux cas d’utilisation en interne pour rationaliser les processus au sein de l’organisation.
Le groupe Volkswagen avait besoin d’un partenaire pour l’accompagner dans l’automatisation de processus complexes, au bénéfice de ses clients, revendeurs et employés.
Au départ, Scrive était l’un des nombreux fournisseurs envisagés pour aider à automatiser et rationaliser les processus de financement et de vente de VW, mais quelques facteurs clés ont contribué à en faire un choix facile.
L’un d’eux était l’API ouverte, qui a permis à la solution d’être entièrement intégrée. Un autre était la qualité des preuves, un facteur fortement souligné par l’équipe juridique de VW, ainsi que la capacité de Scrive à limiter la fraude potentielle grâce à des signatures numériques sécurisées par blockchain et la vérification eID. Sur un plan moins technique, Alexander André et Ulrik Persson ont tous deux souligné que la communication et la relation avec l’équipe de Scrive ont joué un rôle majeur dans la décision.
L’intégration de la technologie de Scrive a non seulement permis à VW de mieux servir ses clients, mais elle est également utilisée pour les processus internes. Cela comprend une initiative au sein de Skoda visant à offrir des vélos à son personnel ainsi que d’autres processus quotidiens. Ulrik a mentionné que l’équipe de Scrive avait joué un rôle déterminant dans la formation de tous ceux qui en avaient besoin pour garantir l’adoption complète des solutions à tous les niveaux.
Demandez un rendez-vous afin de nous expliquer ce que vous essayez de résoudre et nous pourrons voir comment Scrive peut rationaliser vos processus métier et apporter de la valeur à votre organisation.
