Huomio: Tämä sivu on käännetty automaattisesti ja siinä saattaa esiintyä ristiriitaisuuksia. Alkuperäisen tekstin löydät oheista linkkiä seuraamalla. Scrive ei ole vastuussa mahdollisista käännösvirheistä.

Volkswagen: Monimutkaisten prosessien digitalisointi

Sekä sisäisten toimintojen että jälleenmyyjäverkostojen prosessien digitalisointi vähensi hallintoa ja lisäsi samalla asiakaskokemusta.

50 %

Hallintoajan lyhennys

Kun kaikki asiakirjat digitalisoitiin, hallinto oli keskitetty ja yksinkertaistettu.

400 000

Sopimukset allekirjoitetaan vuosittain

Scrive ratkaisun käyttöönoton jälkeen Volkswagen on ottanut sen käyttöön lähes kaikille jälleenmyyjilleen kaikkialla Ruotsissa ja antanut heille mahdollisuuden keskittää hallintonsa, mikä käytännössä eliminoi prosessin virheet.

"Jos emme olisi työskennelleet kanssanne tämän asian parissa, olisimme juuttuneet prosessiin, joka ei olisi vastannut asiakkaiden kysyntää tai odotuksia ollenkaan."

Alexander André, liiketoiminnan ja järjestelmäkehityksen myyntipäällikkö, Volkswagen Group Sverige AB

Volkswagen teki yhteistyötä jälleenmyyjien kanssa paperilla. Kun auto oli myyty, paperikopiot piti postittaa pääkonttoriin, jotta jälleenmyyjä sai maksun.

Tämä ei ollut vain hidas prosessi, vaan sopimukset katosivat tai ne piti lähettää toistuvasti takaisin virheiden korjaamiseksi. Tämä saattaa jopa vaatia asiakkaiden saamista takaisin jälleenmyyjälle lisätietojen täyttämiseksi; ei ole ihanteellinen skenaario kenellekään osallistujalle.

Seuraava vaihe oli siirtyminen paperikopioiden lähettämisestä niiden skannaamiseen ja skannausten lähettämiseen. Virheongelmat jatkuivat, koska paperisopimukset eivät ilmoita sinulle, että olet tehnyt virheitä niiden täyttämisessä.

Noin 10 % skannatuista sopimuksista piti lähettää takaisin vähintään kerran, ja kun otetaan huomioon, että VW:n eri jälleenmyyjien kesken solmitaan vuosittain 400 000 sopimusta, mikä on noin 40 000 sopimusta, jotka kärsivät näistä viiveet.

Näiden viivästysten lisäksi VW tiesi, että heidän oli päivitettävä prosessejaan pysyäkseen asiakkaiden odotuksissa. Liiketoiminta- ja analyysipäällikön Alexander Andrén mukaan “Jos emme olisi työskennelleet kanssanne tämän parissa, olisimme juuttuneet prosessiin, joka ei olisi vastannut asiakkaiden kysyntää tai odotuksia ollenkaan.”

Paperiton tarkoittaa virheetöntä

Joka vuosi allekirjoitettiin 400 000 sopimusta, joten 10 % lähetettiin aiemmin takaisin virheellisinä. Kun uusi prosessi on käytössä, näin ei enää ole.

Parempi jälleenmyyjä- ja asiakaskokemus

Uusi prosessi ei ainoastaan auttanut keskittämään ja siten minimoimaan hallintoaikaa, vaan myös nopeuttanut toimitusta ja maksamista kaikille osapuolille.

Sisäiset prosessit

Kun Volkswagen-konserni näki ratkaisun hyödyt kentällä, se löysi useita sisäisiä käyttötapauksia prosessien virtaviivaistamiseksi koko organisaatiossa.

”Se tosiasia, että sinulla oli API avoimesti saatavilla, osoitti minulle, että uskot siihen; ettei sinulla ollut mitään salattavaa."

Ulrik Persson, CDO, Volkswagen Financial Services

Ratkaisu

Volkswagen-konserni tarvitsi kumppanin ohjaamaan heitä monimutkaisten prosessien automatisoinnissa asiakkaiden, jälleenmyyjien ja työntekijöiden hyödyksi.

Alun perin Scrive oli yksi useista toimittajista, joiden katsottiin auttavan automatisoimaan ja virtaviivaistamaan VW:n rahoitus- ja myyntiprosesseja, mutta muutama avaintekijä teki siitä helpon valinnan.

Yksi oli avoin API, joka mahdollisti ratkaisun täydellisen integroinnin. Toinen oli todisteiden laatu, jota VW:n lakitiimi korosti voimakkaasti, sekä Scrive kyky rajoittaa mahdollisia petoksia blockchain ja eID -varmennuksella suojatuilla digitaalisilla allekirjoituksilla. Vähemmän teknisellä tasolla sekä Alexander André että Ulrik Persson totesivat viestinnällä ja suhteella Scrive tiimin olevan tärkeä rooli päätöksessä.

Scrive teknologian integrointi ei ole ainoastaan auttanut VW:tä palvelemaan asiakkaitaan paremmin, vaan sitä käytetään myös sisäisissä prosesseissa. Tämä sisältää Skodan aloitteen tarjota polkupyöriä henkilökunnalleen sekä muita päivittäisiä prosesseja. Ulrik mainitsi, että Scrive tiimi on ollut avainasemassa koulutuksen tarjoamisessa kaikille sitä tarvitseville varmistaakseen ratkaisujen täydellisen käyttöönoton kaikilla tasoilla.

Miten se toimii:

Aina kun asiakas haluaa ostaa auton tai hakea rahoitusta, sopimus on täysin digitaalinen. VW:lle oli tärkeää digitalisoida koko prosessi tarjotakseen johdonmukaisen prosessin ylivertaiseen asiakaskokemukseen. Esimerkiksi, jos asiakas haluaa siirtää sopimuksensa jollekin toiselle, tämä kestää nyt päivän useiden viikkojen sijaan!
Lomakkeilla ei voi edetä ilman tarvittavien tietojen täyttämistä, mikä eliminoi paperisopimuksissa koetun virheprosentin.
Turvallisuuden ja todisteiden laadun vuoksi prosessi mahdollistaa allekirjoittaneiden osapuolten eID varmennuksen. Tämä on erityisen tärkeää sekä rahoituspuolella että siinä tapauksessa, että sopimus viedään oikeuteen.
Tämän digitaalisen lähestymistavan avulla jälleenmyyjät, joilla on useita jälleenmyyjiä, pystyivät keskittämään hallintonsa, mikä lyhensi puolet kunkin sopimuksen käsittelyyn tarvittavasta ajasta.

Tulos: Toiminnan tehokkuus, turvallisuus ja asiakaskokemus

Käyttämällä Scrive ratkaisuja sekä eID henkilöllisyystodistukseen että sähköiseen allekirjoitukseen, Volkswagen pystyi paitsi minimoimaan virheet ja pääsemään eroon prosesseissaan olevasta paperista, myös vähentämään hallintoon kuluvaa aikaa ja virtaviivaistamaan sekä sisäisiä että asiakas- prosessien edessä.

Suositeltu Scrive ratkaisu

eSign API

Integroi saumattomasti Scrive helppokäyttöisen ja turvallisen eSign sovellusliittymän koko teho, jota Scrive asiantuntijatukitiimi ohjaa joka vaiheessa.

Tutustu eSign API

Puhutaan

Pyydä kokous, jotta voit kertoa meille, mitä yrität ratkaista, ja voimme tarkastella, kuinka Scrive voi virtaviivaistaa liiketoimintaprosessejasi ja tuoda lisäarvoa organisaatiollesi.

Aiheeseen liittyvä tapaus