Telenor: Digitalisering av butiksförsäljning utan integration
Rekordsnabb utrullning av Scrive eSign GO i Telenor Norges butiksnät som digitaliserade alla dokumentprocesser på en gång.
Rekordsnabb utrullning av Scrive eSign GO i Telenor Norges butiksnät som digitaliserade alla dokumentprocesser på en gång.
Du måste acceptera marknadsföringscookies för att se videon.
Telenors butiksnätverk bygger på en franchise-modell. Butikerna drivs av flera olika företag vilket var en stor utmaning för kundsupport.
Telenors interna kundtjänst är centraliserad, men i brist på central dokumentförvaring var varje butik ansvarig för sina egna kontrakt. När en kund hade problem behövde supporten kontakta den lokala butiken.
Papperskontrakten förvarades antingen i butiken eller på ett lager någonstans. Att få tag på ett gammalt kontrakt innebar ibland att en säljare tvingades köra till ett arkiv men trots denna dyra hantering var det ingen garanti att lyckades lokalisera avtalet eftersom papper lätt kan komma bort.
Alltför ofta ledde detta till att man förlorade sina kunder och dessutom medförde det enorma kostnader. Ett relaterat problem var att bedrägerifall ofta tog mycket lång tid att reda ut, vilket också ledde till merarbete och att kunderna blev missnöjda och hoppade av.
Det lättanvända Scrive GO innebar att alla omedelbart började använda det i alla Telenorbutiker vilket gav omedelbara resultat.
Den framgångsrika implementeringen av e-signering i de norska butikerna spred sig snabbt inom Telenorkoncernen, till andra avdelningar i Norge och även utanför.
Kort därefter fortsatte de introducera e-signering inom både sitt butiksnätverk och sina kundtjänstcenters över hela Sverige, och fler länder kommer att följa efter.
Långsamma utredningar pga att dokumenten förvarades lokalt istället för centralt.
Förlust av kunder och höga kostnader
Olika blanketter för försäljning, försäkring, service och finansiering
Telenor bestämde sig fort för att Scrive GO var den lösning de behövde. Precis som hos de flesta europeiska telekombutikerna, behöver de underteckna dokument som genereras i deras interna system samt i flera olika partnersystem—för försäkrings-, service- och finansieringsavtal.
Eftersom Scrive GO är systemoberoende kunde Telenor digitalisera 100 % av sina dokumentprocesser utan någon som helst integration.
Scrive tillhandahöll en utrullningsportal som gjorde implementeringen till en enkel självbetjäningsprocess. Hårdvaran som skickades ut till butikerna levererades med en länk för installation av Scrive GO på alla point-of-sales-enheter och även en hur-gör-man-video för användning av lösningen.
“Detta är ett av de mest lyckade IT-projekten jag någonsin sett.”
"Nu när alla dokument är elektroniskt lagrade har vi mycket plats över i butikerna och vi behöver aldrig utföra de tidskrävande och tråkiga jobben med att sätta in dokument i pärmar. Vi kan istället fokusera på försäljning och att hjälpa våra kunder."
Hög uppklarningsgrad vid första telefonsamtalet tack vare omedelbar tillgång till kunduppgifter
Snabbare uppklarning av bedrägerier med automatiska dokumentreferenser
Färre förlorade kunder och lägre kostnader för kundbortfalls
Digitalisering utan integration. Är dina system ett hinder för din digitala resa? Är det brådskande? Transformera din butik eller ditt kontor snabbt tillsammans med Scrive.
Boka ett möte med oss för att se hur Scrive kan hjälpa dig att effektivisera era processer och skapa värde för din organisation
