Telenor: Digitalisierung von Filialen im Telekommunikationsbereich ohne Integration
Durch die rekordschnelle Einführung von Scrive eSign GO im Filialnetz von Telenor Norwegen wurden alle Dokumentenprozesse auf einmal digitalisiert.
Durch die rekordschnelle Einführung von Scrive eSign GO im Filialnetz von Telenor Norwegen wurden alle Dokumentenprozesse auf einmal digitalisiert.
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Das Filialnetz von Telenor basiert auf einem Franchise-Modell. Der Betrieb eines Geschäfts durch mehrere Unternehmen war eine große Herausforderung für den Kundensupport.
Der interne Kundendienst von Telenor ist zwar zentralisiert, ohne zentrale Dokumentenablage war aber jedes Filiale für die eigenen Verträge verantwortlich. Die Lösung eines Kundenproblems bedeutete daher, sich an die jeweilige Filiale zu wenden.
Die Papierverträge wurden entweder in Lagerhäusern oder in den Filialen gelagert. Bei der Suche nach einem älteren Vertrag musste ein Verkäufer manchmal mit dem Auto zu einem Lager fahren. Selbst diese kostspieligen Maßnahmen waren kein Garant für eine erfolgreiche Lösung des Problems, da Papierverträge einfach verloren gehen können.
Allzu oft resultierte diese Arbeitsweise in einem Kundenverlust und es entstanden enorme Abwanderungskosten. Ein damit verbundenes Problem bestand darin, dass Betrugsfälle nur sehr langsam gelöst wurden, was wiederum zu mehr Arbeit, Unzufriedenheit und Kundenabwanderung führte.
Die Benutzerfreundlichkeit von Scrive GO führte zu einer sofortigen Akzeptanz in den Telenor-Filialen. Und sofortige Ergebnisse.
Die Benutzerfreundlichkeit von Scrive GO machte eine sofortige Übernahme in den Filialen von Telenor möglich und brachte direkte Erfolge:
Der Erfolg der Implementierung von E-Signing in den norwegischen Filialen breitete sich innerhalb der Telenor-Gruppe schnell auf andere Abteilungen in Norwegen und darüber hinaus aus.
Kurz danach wurde E-Signing sowohl im Filialnetz als auch in den Kundendienstzentren in ganz Schweden vorangetrieben. Weitere Länder werden folgen.
Lesen Sie mehr über Telenor
Langsame Auflösung von Fällen durch dezentrale Dokumente
Kundenverlust und hohe Abwanderungskosten
Dokumente für Verkauf, Versicherung, Service und Finanzen
Telenor stellte schnell fest, dass Scrive GO die Lösung war, die sie brauchten. Wie bei den meisten europäischen Telekommunikationshändlern müssen Dokumente unterzeichnet werden, die von internen Systemen sowie von verschiedenen Partnersystemen erstellt werden – für Versicherungs-, Service- und Finanzverträge.
Da Scrive GO systemunabhängig ist, konnte Telenor seine Dokumentenprozesse zu 100% ohne Integration digitalisieren.
Scrive stellte ein Einführungsportal zur Verfügung, das die Implementierung zu einem einfachen Selbstbedienungsprozess machte. Die Hardware, die an die Geschäfte versandt wurde, enthielt einen Link zur Installation von Scrive GO auf jedem POS-Gerät sowie ein Anleitungsvideo zur Nutzung der Lösung. Das E-Archiv von Scrive bedeutete, dass Telenor sofort über ein zentrales Repository für seine Millionen von Dokumenten verfügte, und zwar für die nächsten Jahre.
“Eines der erfolgreichsten IT-Projekte, das ich umgesetzt habe.”
“Jetzt, wo alle Dokumente elektronisch gespeichert sind, haben wir viel mehr Platz in den Filialen und müssen uns nie wieder mit der langweiligen und mühsamen Verwaltung beschäftigen und alle Dokumente in Ordnern speichern. Stattdessen können wir uns auf den Verkauf konzentrieren und unseren Kunden helfen.”
Höhere Auflösungsraten beim ersten Anruf durch den sofortigen Zugriff auf Kundendaten
Schnellere Auflösung von Fällen durch automatisierte Dokumentenindizierung
Weniger Kundenverluste und geringere Abwanderungskosten
Viele Systeme, eine Lösung. eSign GO ist eine revolutionäre, systemunabhängige Lösung, die Sie mit einem schnellen Schritt ans Ziel bringt.
Bitten Sie um einen Gesprächstermin, damit Sie uns Ihr Problem schildern können und wir gemeinsam prüfen können, wie Scrive Ihre Geschäftsprozesse rationalisieren und Ihrem Unternehmen einen Mehrwert bieten kann.
