eSign GO
Viele Systeme, eine Lösung. eSign GO ist eine revolutionäre systemunabhängige Lösung, die Sie im Handumdrehen ans Ziel bringt.
Verisure optimiert Kundenservice mit Scrive GO
Entdecken Sie, wie Verisure das Kundenerlebnis und die operative Effizienz durch die Digitalisierung von Dokumentenprozessen verbessert.
Sicherer, vereinfachter Service
Als führender Anbieter professionell überwachter Sicherheitslösungen für Privathaushalte in Europa ist Verisure Sweden auf schnelle, sichere und konforme Kundeninteraktionen angewiesen. Um dies zu unterstützen, entschied sich das Unternehmen für Scrive GO, um seine Dokumenten-Workflows zu vereinfachen und die Customer Journey, insbesondere innerhalb seines leistungsstarken Kundenservice-Teams, zu verbessern.
„Die Zusammenarbeit mit Scrive verlief durchweg sehr professionell. Von der Inbetriebnahme und dem Support bis hin zum Erlebnis unserer Kunden bei der digitalen Unterzeichnung unserer Verträge.“
Carl Ringborg, Abteilungsleiter Kundenservice, Verisure.
Herausforderung: Manuelle Prozesse verlangsamen den Kundenservice
Tausende Kunden vertrauen auf die Sicherheitsdienste von Verisure für Privathaushalte. Geschwindigkeit und Präzision im Kundenkontakt sind daher unerlässlich. Insbesondere bei einem Wechsel des Alarmanlagenbetreibers muss das Kundenservice-Team Dokumente effizient und fehlerfrei bearbeiten und unterzeichnen.
Bisher umfasste dieser Prozess mehrere manuelle Schritte und wiederholte Informationseingaben. Dies führte zu potenziellen Fehlern, zeitaufwändigen Korrekturen und verzögerten Kundenreaktionen.
Lösung: Scrive GO-Vorlagen in bestehende Systeme integriert
Um diesen wichtigen Workflow zu optimieren, implementierte Verisure Scrive GO , eine flexible E-Signatur-Lösung, die sich nahtlos in bestehende Vertriebssysteme integriert. GO-Vorlagen werden mittlerweile von mehreren Teams in Schweden verwendet, insbesondere im Kundenservice. Mithilfe der Vorlagen können Agenten wichtige Informationen wie Handynummern und Vertragsnummern automatisch ausfüllen, die direkt aus den internen Systemen von Verisure abgerufen werden. Dies eliminiert doppelte Eingaben und reduziert das Fehlerrisiko.
„Mit GO können wir direkt in unseren Vertriebssystemen weiterarbeiten. Wichtige Informationen für die Unterschrift werden automatisch extrahiert. Das spart Zeit und verbessert die Genauigkeit.“
Ergebnisse: Schnellere Vertragsunterzeichnungen, reibungslosere Anrufe, zufriedenere Kunden
Die Auswirkungen waren erheblich:
- Zeitersparnis : Agenten verbringen weniger Zeit mit manuellen Aufgaben und mehr Zeit mit Kundengesprächen.
- Verbessertes Kundenerlebnis : Kunden können während eines Anrufs Dokumente in Echtzeit prüfen und unterzeichnen, sodass Fragen oder Anpassungen sofort geklärt werden können.
- Sauberere Informationen : Weniger Fehler dank automatischer Befüllung aus internen Systemen.
- Vereinfachte Unterschrift: Traditionelle Felder wie Ort, Datum oder handschriftliche Unterschriften sind während des Unterzeichnungsprozesses nicht mehr erforderlich. Stattdessen werden alle erforderlichen Informationen erfasst und in unserem digitalen Beweispaket sicher dokumentiert. Dies vereinfacht den Vorgang für den Kunden und gewährleistet gleichzeitig die Rechtsintegrität.
- Vorlagenkontrolle : Es dürfen nur genehmigte PDF-Versionen verwendet werden, um Markenkonsistenz und -konformität sicherzustellen.
„Jeder eingesparte Klick ist Zeit, die wir besser für den Kundendialog nutzen können. Das führt zu mehr Wert – und zufriedeneren Kunden.“
– Carl Ringborg, Abteilungsleiter Kundenservice.
Wichtige Erkenntnisse
- Zeitersparnis durch weniger manuelle Schritte und automatische Integration
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Echtzeit-Signatur auf Abruf
- Stärkere Compliance durch Vorlagenkontrolle und Signaturnachweis
- Professionelle Erfahrung für Agenten und Kunden
Lassen Sie uns reden
Fordern Sie ein Meeting an, damit Sie uns mitteilen können, welches Problem Sie lösen möchten. Dann können wir uns ansehen, wie Scrive Ihre Geschäftsprozesse optimieren und einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen kann.
