eSign GO
Många system, en lösning. eSign GO är en revolutionerande systemoberoende lösning som tar dig dit du behöver vara i ett snabbt steg.
Verisure effektiviserar sin kundtjänst med Scrive GO
Läs om hur Verisure förbättrar sina kundrelationer, effektiviserar dokumentflöden och optimerar sin administration.
Säker, förenklad tjänst
Som ledande leverantör av professionellt övervakade säkerhetslösningar i Europa förlitar sig Verisure Sverige på snabba, säkra och kompatibla kundinteraktioner. För att stödja detta valde Verisure lösningen Scrive GO som förenklar dokumentflöden och förbättrar kundresan, särskilt inom deras högpresterande kundservice-team.
”Att arbeta med Scrive har varit mycket professionellt hela vägen. Allt från uppstart och support till våra kunders upplevelse när de signerar våra kontrakt digitalt.”
Carl Ringborg, Avdelningschef Kundtjänst, Verisure.
Utmaning: Manuella processer saktar ner kundtjänst
Med tusentals kunder som förlitar sig på Verisures hemlarmstjänster är snabbhet och noggrannhet i kundinteraktioner avgörande. Särskilt när kunder behöver byta larmoperatör måste kundtjänst-teamet bearbeta och signera dokument effektivt och felfritt.
Tidigare innebar denna process flera manuella steg och upprepad informationsinmatning, vilket ledde till potentiella misstag, tidskrävande korrigeringar och försenade svar.
Lösning: Scrive GO-mallar integrerade i befintliga system
För att effektivisera detta kritiska arbetsflöde implementerade Verisure Scrive GO , en flexibel e-signaturlösning som sömlöst integreras med befintliga försäljningssystem. GO-mallar används nu av flera team i Sverige, särskilt inom kundtjänst.
Med hjälp av mallarna kan agenter automatiskt fylla i viktig information som mobilnummer och avtalsnummer, hämtad direkt från Verisures interna system. Detta eliminerar dubbletter och minskar risken för fel.
”GO gör det möjligt för oss att fortsätta arbeta direkt i våra säljsystem. Information som är avgörande för signering extraheras automatiskt, vilket sparar tid och förbättrar noggrannheten.”
Resultat: Snabbare underskrifter, smidigare samtal, nöjdare kunder
Påverkan har varit betydande:
- Tidsbesparingar: Agenter lägger mindre tid på manuella uppgifter och mer tid på kundsamtal.
- Förbättrad kundupplevelse: Kunder kan granska och signera dokument i realtid under ett samtal och omedelbart lösa eventuella frågor eller justeringar.
- Renare information: Färre fel tack vare automatiserad ifyllning från interna system.
- Förenklad signering: Traditionella fält som plats, datum eller handskrivna signaturer krävs inte längre under signeringsprocessen. Istället samlas all nödvändig information in och dokumenteras säkert i vårt digitala bevispaket, vilket förenklar upplevelsen för kunden samtidigt som den juridiska integriteten bibehålls.
- Mallkontroll: Endast godkända PDF-versioner kan användas, vilket säkerställer varumärkeskonsekvens och efterlevnad.
”Varje klick vi sparar är tid som kan användas bättre på kunddialoger. Det leder till mer värde – och nöjdare kunder.”
– Carl Ringborg, Avdelningschef Kundtjänst.
Viktiga slutsatser
- Tid sparad genom färre manuella steg och automatisk integration
- Kundnöjdheten ökade med signering i realtid och under direktkontakt
- Starkare efterlevnad genom mallkontroll och signeringsbevis
- Professionell upplevelse för både agenter och kunder
Låt oss diskutera
Begär ett möte så att du kan berätta för oss vad du försöker lösa, så kan vi titta på hur Scrive kan effektivisera dina affärsprocesser och skapa mervärde för din organisation.
