Länsförsäkring Kronoberg effektiviserar skadehantering genom digitaliserade flöden

Länsförsäkring Kronoberg, en del av Länsförsäkringsfederationen, en av de största försäkringsallianserna i Norden, erbjuder försäkringstjänster med starkt fokus på kundnärhet och hög servicekvalitet. I skadehanteringen var en återkommande utmaning beroendet av fysisk post för att skicka fullmakter och medicinska samtyckesblanketter.

Tidigare kunde det ta en månad eller mer innan dokument skickades, signerades och returnerades, vilket skapade utdragen hantering i skadeärenden och ökade behovet av kunduppföljning under väntetiden. Att skicka fullmakter med post var helt enkelt för långsamt för dagens förväntningar, och det fanns en tydlig ambition att korta handläggningstiderna avsevärt.

Övergången till en digital hantering

För att korta ledtider och bättre möta kundernas förväntningar införde Länsförsäkring Kronoberg digitala e-signaturflöden med Scrive GO Plus som ersättning för pappersutskick och fysisk signering av fullmakter och egenförsäkran.

Beslutet drevs av enkel användning för både kunder och skadehandläggare, samt behovet av ett säkert och regelefterlevande sätt att hantera känsliga försäkringsuppgifter. En viktig styrka med Scrive GO Plus är dess förmåga att integreras sömlöst med komplexa legacy-system utan behov av utvecklingsarbete, vilket möjliggör snabb implementering även i etablerade IT-miljöer.

Integrerat i det dagliga arbetet

I dag är digital signering fullt integrerad i Länsförsäkring Kronobergs skadeflöden. Fullmakter och egenintyg skickas elektroniskt och flödar direkt in i befintliga system utan behov av manuell hantering.

Integrationen passar naturligt in i etablerade processer, där ärenden initieras digitalt och hanteras automatiskt hela vägen till avslut, vilket innebär att befintliga arbetsflöden kunde behållas utan större omställning.

Snabbare utfall och förbättrad kundupplevelse

Sedan införandet av e-signering har Länsförsäkring Kronoberg sett tydliga och konsekventa förbättringar i berörda delar av skadeprocessen. Handläggningstiderna har minskat avsevärt, vilket möjliggör snabbare beslut och minskar osäkerheten för kunderna.

Internt har arbetsbelastning och resursfördelning varit stabil, samtidigt som den övergripande effektiviteten har ökat. Lösningen stödjer dessutom krav på regelefterlevnad och intern riskhantering kring känsliga uppgifter, vilket säkerställer att ökad hastighet inte sker på bekostnad av kontroll eller säkerhet.

Noterbart är att omkring 90% av relevanta skadeflöden nu hanteras digitalt, vilket markerar en tydlig förflyttning från pappersbaserade processer till helt digital dokumenthantering.

En förändring som snabbt blev det nya normala

Det som började som en förlängning etablerade arbetssätt förändrades snabbt i praktiken när teamen upplevde hur mycket snabbare och enklare det digitala flödet var jämfört med manuell hantering.

Utöver det interna införandet har arbetssättet även delats inom den bredare Länsförsäkringsfederationen, vilket stärker dess relevans och skalbarhet över organisationer.

I dag, med den stora majoriteten av arbetsflöden digitaliserade, har Länsförsäkring Kronoberg moderniserat en central del av sin skadehantering, minskat friktion, ökat responsivitet och etablerat ett mer effektivt och skalbart arbetssätt.