Huomio: Tämä sivu on käännetty automaattisesti ja siinä saattaa esiintyä ristiriitaisuuksia. Alkuperäisen tekstin löydät oheista linkkiä seuraamalla. Scrive ei ole vastuussa mahdollisista käännösvirheistä.
Pysyäkseen mukana verkkopankkien johtavana toimijana Nordnet muutti asiakkaidensa sisäänpääsyn saumattomaksi, 100-prosenttisesti digitaaliseksi prosessiksi.
Vähittäisasiakkaiden vaihtoprosentit nousivat Ruotsissa 30 %:sta 65 %:iin ja Norjassa 33 %:sta 71 %:iin.
Virtaviivaistettujen digitaalisten prosessien ansiosta Nordnet säästää 65 kokopäiväisen työntekijän työaikaa vuodessa aiempaan ratkaisuunsa verrattuna!
Aiemmin 15-30 asiakirjaa käsittävä työeläkemyynti kesti 5 päivästä kuukauteen.
Nopea tapa, jolla organisaatiot voivat saavuttaa todennuksen kaikissa kanavissa. Pääset kaikkiin Scrive identiteettipalveluihin yhdellä integraatiolla joko erillisen REST API:n tai OpenID Connectin avulla.
Integroi saumattomasti Scrive helppokäyttöisen ja turvallisen eSign sovellusliittymän koko teho, jota Scrive asiantuntijatukitiimi ohjaa joka vaiheessa.
Nordnet on digitaalinen säästö- ja investointipankki, jonka pääkonttori on Tukholmassa. Sen 600 työntekijän toiminta ulottuu koko Pohjoismaihin.
Pohjoismaiden ensimmäinen digitaalinen pankki, Nordnet, perustettiin vuonna 1996, ja sen tehtävänä oli haastaa finanssimaailma. Ja se on digitalisoinut osakekaupan ensimmäisenä. Pienemmillä kustannuksilla ja paremmalla käyttömukavuudella Nordnet tarjosi asiakkaille dramaattisen arvonnousun ja paremman hallinnan säästöihinsä ja sijoituksiinsa.
Nordnet ymmärtää, että innovaatiot ovat välttämättömiä saavuttaakseen tavoitteensa olla Pohjoismaiden ensimmäinen sijoitus- ja säästämisvaihtoehto. Nykypäivän kuluttajat ovat tottuneet odottamaan pankkinsa tarjoavan saman tason mukavuutta kuin me pidämme itsestäänselvyytenä verkkokauppasivustoilla ja muissa verkkopalveluissa. Pysyäkseen edellä rahoituslaitosten on keksittävä, kuinka vastata näihin odotuksiin noudattaen samalla tiukkoja säännöksiä. Ja hallita kustannuksiaan.
Siksi Nordnet on sitoutunut rakentamaan parhaita asiakaskokemuksia muuttamalla kuluttajatrendit ja nopean teknologian kehityksen kiinnostaviksi palveluiksi ja tuotteiksi, jotka ovat tärkeitä asiakkailleen.
Nordnet piti uuden asiakkaan onboarding keskeiseksi painopistealueeksi, jos se haluaa tarjota asiakkailleen aidon verkkopankkikokemuksen. Heidän käyttämänsä “puolimanuaalinen” prosessi oli tulossa kestämättömäksi sekä asiakaskokemuksen että hallinnon kannalta.
Asiakkaat pystyivät täyttämään lomakkeet verkossa, mutta heidän oli tulostettava, allekirjoitettava ja lähetettävä ne takaisin. . Prosessi ei ollut vain hidas, vaan jotkut sovellukset palautettiin epätäydellisinä, mikä rasitti järjestelmänvalvojan resursseja ja johti asiakkaiden turhautumiseen. Puhumattakaan niiden asiakkaiden määrästä, jotka yksinkertaisesti hylkäsivät prosessin aikaisemmassa vaiheessa.
Sisäisesti tämä prosessi teki Nordnetin erittäin riippuvaiseksi hallintotiimistä, eikä osasto yksinkertaisesti ollut skaalautuva. Jos saapuvien hakemusten määrä kasvoi, jouduttiin palkkaamaan lisää työntekijöitä hoitamaan kaikki paperityöt, mukaan lukien erilaisten asiakirjojen skannaus.
Toinen järjestelmänvalvojan haaste oli verkkolomakkeiden hallinta. IT-osaston apua tarvittiin aina, kun lomake piti muokata tai uusi digitalisoida.
Asiakkailta uuden tilin avaaminen Nordnetissä kestää nyt vain muutaman minuutin. Edellinen prosessi kesti ainakin viikon. Ei enää sopimusten tulostamista allekirjoitettavaksi ja takaisin lähetettäväksi tavallisella postilla. Kaikki voidaan tehdä suoraan verkossa Nordnetin verkkosivuilla.
Yli 220 lomaketta ja prosessia on nyt automatisoitu, joten Nordnetin järjestelmänvalvojat voivat nyt ladata ja hallinnoida digitaalisia lomakkeita, kuten sopimuksia ja sovelluksia, mikä säästää huomattavasti aikaa ja sisäisiä resursseja.
Ratkaisu otettiin ensimmäisen kerran käyttöön Norjassa osakesäästötileille (ASK). Ensimmäisen 20 julkaisupäivän aikana käsiteltyjen lomakkeiden määrä nelinkertaistui . Jatkuva käyttöönotto onnistui vähittäisasiakkaille Ruotsissa ja Norjassa, jossa konversioprosentit nousivat vastaavasti 30 prosentista 65 prosenttiin ja 33 prosentista 71 prosenttiin .
Monimutkaisissa B2B- onboarding harkitse ratkaisun vaikutusta Nordentin työeläkemyyntiin Ruotsissa.
Tyypillinen liikesopimus sisältää 15–30 asiakirjaa, joista useimmat vaativat yhden tai useamman allekirjoituksen. 500 tällaista sopimusta vuodessa on normaalia, ja vanhan prosessin läpimenoajat vaihtelivat viidestä päivästä kuukauteen , ja kaupan sulkemiseen tarvittiin toistuvia muistutuksia. Allekirjoittajat voivat helposti unohtaa allekirjoittaa asiakirjan tai heillä on kysyttävää, mitä kaikkea postitusajat hidastavat. Nämä viivästykset loivat silmukan, jossa tarjoukset voivat helposti katketa.
Uusi prosessi kestää 1–5 minuuttia digitaalisen sopimuksen lähettämisestä kaupan tekemiseen.
"Digitoimissamme ja automatisoimissamme asiakaspoluissa havaitsemamme vaikutukset ovat ylittäneet odotukset. Yli 50 % korkeampi konversio yhdistettynä huomattavasti lyhyempiin toimitusaikaan ja parempaan automatisoituun viestintään asiakkaidemme kanssa."
Nordnet valitsi ratkaisun, jossa yhdistyvät Scrive sähköinen allekirjoitus ja Scrive kumppanin Sweetin käyttäjäystävälliset digitaaliset lomakkeet. Ratkaisu on 100 % digitaalinen prosessi, jonka avulla asiakkaat voivat täyttää, allekirjoittaa ja lähettää onboarding verkossa. Nordnetin järjestelmänvalvojatiimi voi helposti luoda, päivittää ja hallita asiakaslomakkeita – ilman IT-apua. Ja: ei paperilomakkeita käsiteltäväksi, prosessoitavaksi ja säilytettäväksi.
Turvallisuusvaatimusten täyttämiseksi asiakkaat voivat todentaa itsensä eID allekirjoittaessaan sopimuksia. Scrive e-allekirjoitussovellus tukee eID todennusta kaikissa Nordnetin toimintamaissa, mukaan lukien ruotsalainen ja Norwegian BankID, tanskalainen MitID ja FTN Suomessa.
Useita eri allekirjoituksia vaativissa lomakkeissa Scrive työnkulkumoottori reitittää lomakkeen eri allekirjoitusosapuolille ja kerää kaikki allekirjoitukset, jolloin järjestelmänvalvojatiimin on helppo seurata ja seurata allekirjoitusprosessin jokaista vaihetta. Ja varmistaakseen, että jokainen allekirjoitettu sopimus on oikeudellisesti sitova, Scrive alan johtava todisteloki liitetään jokaiseen asiakirjaan ennen kuin se sinetöidään digitaalisesti väärentämisen estämiseksi.
Asiakastietojen tallentaminen pilveen on Muutama pankki on ottanut askeleen, ja Scrive ja Sweetin tarjoamat turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuussuojat antoivat Nordnetille luottamusta jatkaa tätä uraauurtavaa kehitystä.
Pyydä kokous, jotta voit kertoa meille, mitä yrität ratkaista, ja voimme tarkastella, kuinka Scrive voi virtaviivaistaa liiketoimintaprosessejasi ja tuoda lisäarvoa organisaatiollesi.
