Haaste – Compliance vs CX
Digitaalisuus ja virtaviivaisuus on sisäänrakennettu Pleon DNA:han, joten ajatus sähköistä allekirjoitusta ja digitaalista henkilöllisyyden todentamista tutkivasta yrityksestä ei pitäisi olla yllättävä.
Alkuperäinen syy etsiä Scrive kaltaiseen ratkaisuun ei ollut vain tarkoitus jatkaa digitalisaatiota. Fintech-maailmassa työskentelevä Pleo ei ole vieras vaatimustenmukaisuudesta ja sääntelystä, joten kun uudet säännöt otettiin käyttöön, mikä pakotti heidät ottamaan käyttöön toisen tunnistuskerroksen asiakkaan onboarding, he etsivät parasta ratkaisua tämän aukon kuromiseen umpeen.
Oikeaa ratkaisua etsiessään yksi Pleon tiimin tärkeimmistä asioista oli käytettävyys. Sen oli oltava riittävän intuitiivinen, jotta kuka tahansa käyttäjä voisi ottaa sen käyttöön ja tietää kuinka käyttää sitä välittömästi hidastamatta onboarding ja säilyttäen silti korkean turvallisuustason.